远传表示，「远传客服即时通」首创多项贴心功能，随时「e赖」客服，包括业界首创24-7-365文字客服，「远传客服即时通」领先业界提供首创的24-7-365文字客服服务，提供用户在不方便出门或讲电话时，可以随时利用互动聊天的方式「赖」客服，即时获得解答；首创互动贴图，「远传客服即时通」首创互动贴图，让客服与用户间的问答更有趣，除了增添用户提问的方便性外，也可建立客服与用户间放松聊天的氛围，让用户安心愉快的提出问题、解决问题。此创举也获得用户高度的正面评价，整体用户满意度提升至97%，问题解决率更突破94%；APP即时点选更方便，今年(7月份)新改版的「远传行动客服APP」在每个功能页皆新增「远传客服即时通」功能键，让用户在使用任何线上服务时都能随时点选进一步谘询。用户点选后可直接开启类似LINE页面的通讯软体，与客服进行文字沟通。因此新改版的客服即时通服务量也较去年同期成长逾50%；最后，还有一站式自助化服务，「远传客服即时通」简化服务及跨通路购物的繁复路径，整合APP、实体门市、官网、通讯软体等功能，打造「一站式自助化服务」。用户不仅可以透过「远传客服即时通」查询合约，还可以线上进行手机比价及续约，相较过去用户需透过不同通路才能完成的续约购机服务，「远传客服即时通」更能节省用户宝贵的时间并提升便利性。
远传也说，「远传行动客服APP」今年荣获《数位时代》「2016 Future Commerce Awards创新商务奖」的最佳全通路体验银奖，「远传客服即时通」更荣获最佳客户沟通铜奖的殊荣，为业界首创24小时即时谘询服务，也是电信业唯一获奖的企业。远传电信随时随地都在倾听客户声音及需求，期以透过「远传行动客服APP」让客户感受到远传无所不在的贴心服务，并成为客户智慧生活中的最佳伙伴。
