招商银行远程银行中心陈绯总经理致辞
胡忠福纪委书记在讲话中指出，作为银行重要的有机组成部分，客服中心是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。经过近二十年的实践与创新，银行业客服中心取得了显着的发展成就。客服中心作为服务工作的前沿阵地，借力移动互联、大数据、人工智能等技术的高速发展，将迎来空前的机遇与挑战。作为客服中心的高级管理人员，只有迎头而上、拥抱潮流，才能与时代接轨。希望各客服中心的管理者能够引起思考，结合本行战略目标和业务发展对管理工作做进一步优化提升；作为银行客服人，一定要“撸起袖子加油干”，为银行业客服中心探索出一条顺应时代潮流的创新发展之路。
中国银行业协会胡忠福纪委书记讲话
本期研修班围绕管理心理学在工作中的实践应用、大数据时代客户挖掘和标签应用、智能应用在客服中心的发展等主题展开，专家现场讲授与典型案例分析相结合，内容丰富、贴近实际工作，获得了学员一致好评。
