培训第一天，钟巧红老师重点讲解了CCSO标准背景、评审细则概要及评审流程。CCSO标准规定了呼叫中心服务运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法，适用于各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心等形式的自建呼叫中心。该标准可用于指导呼叫中心的建设、运营和维护管理，以及对呼叫中心服务质量的评估管理。同时，深入解读了九大管理模块中的规划及发展方向、流程管理、客户权益保护模块的各项条目要求。
培训第二天，廖粤东老师重点讲解了人员管理、现场管理、绩效管理、技术管理、客户满意度管理模块。与学员分享多家CCSO标准认证企业的丰富案例，还结合学员所属企业运营现状进行交流讨论，让学员深入了解各项认证条目对运营管理的帮助。
两天培训课程下来，通过两位老师的系统讲解，让学员全面了解了呼叫中心规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户价值与满意度、技术管理、网络与信息安全、客户权益保护等9类近300个评审条目、企业呼叫中心运营状况、如何组织和撰写CCSO评审企业提交的文档资料、如何从系统中提取CCSO标准所需的绩效指标数据、如何通过数据提取、现场试算、人员访谈、现场确认的方式，确定企业提交评审资料的真实性与完整性。帮助呼叫中心管理者系统化学习运营管理细节，切实落实精细化管理，提升管理效能，从企业层面全局规划与思考，更好地理解CCSO标准对企业带来有形和无形的价值。
中国通信企业协会增值服务专业委员会与深圳市聚信标普咨询有限公司完成了《呼叫中心服务质量和运营管理规范》的解读文件、评审细则概要，评审流程，CCSO标准官方网站建设。
深圳市聚信标普有限公司作为CCSO标准唯一授权培训机构，通过了中国通信企业协会资质鉴定审核，负责推广CCSO标准在呼叫中心行业的应用。拥有专业的标准条目解读专家团队，致力于培养符合CCSO标准体系的呼叫中心运营管理人才。
