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奥科扩展与AWS的协作以进行呼叫分析

2019-12-19 10:06:09   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)12月19日消息(编译/老秦):语音网络和媒体处理解决方案提供商奥科AudioCodes扩大了与Amazon Web Services(AWS)的合作,使客户可以从高级电话分析中受益,例如AWS的转录和情感分析。
  3月,AudioCodes使用Amazon Chime Voice Connector完成了其Mediant会话边界控制器(SBC)系列的测试。作为扩展合作的一部分,AudioCodes的Mediant SBC也已通过Amazon Chime语音连接器基于SIP的媒体录制(SIPREC)流功能测试。
  Amazon Chime Voice Connector使公司能够将其电话工作负载迁移到AWS。它支持呼入和/或呼出。开发人员还可以使用Amazon Chime语音连接器通过Amazon ChimeSDK构建公共交换电话网络(PSTN)呼叫,或流音频以进行电话呼叫分析和机器学习。公司可以使用Amazon Chime语音连接器SIPREC流功能从其本地PBX或联络中心接收音频,以进行转录和情感分析之类的应用。
  通过最近对带有Voice Connector SIPREC流功能的Mediant SBC的测试,组织可以利用AWS认知语音服务来协助高级业务和联络中心应用程序,例如与金融交易相关的合规性验证,从电话转录中获得见解或真实座席协助。
  “我们的客户告诉我们,传统的呼叫分析系统是不灵活的,需要昂贵的专业服务来满足不断变化的需求,”Amazon Web Services的Amazon Chime总经理SidRao在一份声明中说。“通过使用AudioCodes Mediant SBC和Amazon Chime语音连接器SIPREC流功能,客户现在可以利用AWS机器学习服务来满足其业务需求的敏捷分析解决方案。”
  “业务和企业都希望通过机器学习和分析工具来提高竞争力,生产率和效率。”AudioCodes产品副总裁Yehuda erscovici在一份声明中说:“最近SIPREC与AWS的合作使我们的共享客户能够安全地将其电话流传输到AWS机器学习服务,以进行记录,转录,语音处理和分析,从而支持其战略业务目标。”
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