您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 资讯 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 资讯 > 云翌通信:南京非急救转运中心如何创建工单流转,开创健康新格局?

云翌通信:南京非急救转运中心如何创建工单流转,开创健康新格局?

2020-02-10 10:37:04   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  1 关于南京非急救转运中心

  南京长客非急救转运服务有限公司是由南京市政府联合南京市卫生健康委员会、南京市物价局、南京市工程商行政管理局、南京市城市管理局、南京市交通运输局、南京市公安局交通管理局成立的,同时也是2019年南京民生工程之一。

  非急救转运服务产生是为了填补120急救车不接的业务空白,负责非急救情况下的患者转运,120已不再承担非医疗急救任务。为非急救患者提供出院回家或前往康复、疗养中心,也为老年人、残障人士提供卧式、担架等出行帮助。我们引进保姆式服务理念,航空式服务规范和标准,也可以为高端需求提供定制化服务。

  2 南京非急救转运中心通信需求

  南京非急救转运中心以“呼叫就是信任,出车就是承诺”为理念,需要按120急救中心标准建立24小时调度中心并开通非急救转运呼叫专线。客服人员接听电话后,需要尽快通知司机前往指定地点,并追踪整个转运工作进程,以往每日以表格形式记录转运任务信息,工作效率有所滞后。因此,南京非急救转运中心需要高质量的工单流转来节约客服工作时间,提高工作效率。

  3 云翌IP呼叫中心解决方案

  根据南京非急救转运中心通信需求,云翌通信为其搭建IP呼叫中心系统。通过95XXX号码或者其他号码呼入到系统,系统进入语音导航,或转接到队列,由转运呼叫中心座席接听,并根据内容创建工单。

  座席人员通过电话、短信或者邮件形式将工单指派给司机,指定司机接到工单通知后迅速开展接送任务,任务的过程可以在系统中自定义记录,如开始任务、接到病人、送达指定地方、工单完成等。

  客户来电时可弹屏历史工单,南京非急救转运中心客服人员可通过弹屏信息,了解过往客户服务记录,更加高效的为客户服务。

  云翌IP呼叫中心系统具有自动化监控,自动提醒的功能,座席人员可根据工单的紧急情况、未处理时长、分配状态等设置提醒,提醒方式包括电话提醒、短信提醒、软件弹屏提醒和邮件提醒,保证南京非急救中心工单正常流转,提高工作时效。

  除此之外,云翌为南京非急救中心上线的IP呼叫中心系统还具有通话记录、通话录音、报表统计等功能,摒弃了以往手动输入表格记录的工作方式,既节省了工作时间,又清晰可查,可作为管理者考核座席人员工作绩效,调整工作安排的依据。

  无论何时,南京非急救中心不断探索、进步,在满足市民健康服务需求后,提高“获得感” “幸福感” ,响应政府“健康南京”的倡导。云翌通信也将不忘初心,精益求精,为客户提供一站式通信解决方案,使企业通信更可靠、高效!

  关于云翌上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业