该中心后面的专门团队由客户服务代表组成，他们通过社交媒体，团队负责人和培训人员处理电话，书面沟通，客户请求和客户反馈，以进行更好的监督和监控，以确保客户在与银行的每次互动中都能获得积极的体验。
该行表示，综合联络中心是一个急需的平台，可以无缝地为通过多种渠道与该行联系的客户提供服务，并同时为他们提供快速而专业的回应。
锡兰商业银行市场部副总经理Hasrath Munasinghe先生在评论发布会时说：“启动了综合联络中心，以提供以客户为中心和敬业度的新维度，同时以高效和愉悦的方式处理所有查询，以期使其成为卓越服务的基准。”他说，在像现在这样的时代，社交疏远和非接触式服务是必不可少的安全措施，该中心特别有用。
此功能的启动可确保以其偏爱的语言全天候为商业银行客户提供优质服务。Munasinghe先生说，该中心还将有助于利用客户的反馈意见来提高该行的服务质量。
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