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首先祝贺我的伙伴
杭州银行
通过2020年银行业
客服中心与远程银行综合评估

　　在此次两年一度的综合评估中，杭州银行不仅顺利通过综合能力评估，其和信雅达协力打造的全行统一视频业务平台也同时通过了创新应用能力专项评估。

　　那么，拥有全行统一视频业务平台到底是什么样的体验？在充满变革的2021，金融机构如何更好支持疫情防控工作常态化，做好非接触金融服务，发挥好客服中心和远程银行的线上数字化优势？或许，信雅达和杭州银行能给出一个完美的答案。

　　机具、手机APP、微信小程序、H5、5G消息……关于全线前端接入，我们是认真的。杭州银行全行统一视频业务平台现已全方位支持远程客户沟通渠道。

　　同时，由于整合了行内各个部门的视频服务资源，以及实现语音服务统一排队和统一旅程，前端下沉了较多的互联网接入入口，所以在实际运作中，平台既可以在服务半径上实现了全量覆盖，更能在服务质效上实现数据赋能和智能延展。　　

　　是的，视频业务上云了。全行统一视频业务平台在实现互联网侧高速转型服务的同时，在智能网点、机具端更是将传统客流优势集中转化为云端服务特色，实现了空地结合的服务模式，不但有效降低了交易业务风险，也极大分流网点压力提升客户体验。　

　　2020年初疫情期间，平台上线了大量远程业务场景，有效解决了面对面互动场景受限、线下服务时效性偏弱等问题，极大提升了非接触金融业务场景的创新能力。

　　经过近一年的完善和发展，如今的杭州银行全行统一视频业务平台已经赋能小微、运营、零售、网点等行内多个业务部门，覆盖十余个业务向不同的事前、事中和事后场景。

　　毋庸置疑，全行统一视频业务平台成为杭州银行全渠道、数字化、智能化转型的一大利器！