Forrester认为，由于客户对灵活性、敏捷性、规模和速度的需求，CCaaS是联络中心的下一个发展方向。Nuance的一套开放、模块化和原生云服务跨越会话人工智能、座席人工智能和安全人工智能，无缝集成到CCaaS平台中，使组织能够加速数字化转型和自助服务参与战略。

　　“部署CCaaS平台来管理其联络中心的组织在持续增长，我们认为这些集成对于确保这些实施能够提供与传统模式相同的企业级安全和端到端客户体验至关重要。”Nuance执行副总裁兼企业部门总经理Robert Weideman说：“Nuance随着Nuance Gatekeeper现已在Five9应用程序市场上推出，更多的组织可以通过先进的生物识别技术保护敏感的客户信息、防止欺诈和减轻财务损失。”

　　“我们中大型企业市场的客户都希望能够轻松地将最好的技术集成到他们的云联络中心中。”Five9负责业务开发的副总裁WaltRossi说：“Nuance Gatekeeper满足了我们从客户和潜在客户那里看到的对灵活、安全的身份验证技术的日益增长的需求，这种技术可以通过高级人工智能阻止联络中心的欺诈行为。我们重视持续的合作关系，因为Nuance的集成解决方案有助于提高客户体验、运营效率和组织部署Five9智能云联络中心的投资回报。”