根据最近的一项调查，美国人在2021年3月接到了约49亿个机器人呼叫Robocall，比上个月增加了6.8%。这些不受欢迎的机器人电话正在削弱消费者对语音通信服务的信心。因此，美国联邦通信委员会（FCC）要求美国所有通信供应商实施STIR/SHAKEN（代表安全电话身份重访（STIR）和使用令牌（SHAKEN）对信息进行基于签名处理的行业标准）。该框架支持对呼叫者身份进行身份审查、签名和验证，以防止呼叫欺骗。
“我们对每天都会接到机器人呼叫Robocall和不良电话都非常熟悉，我们知道这些电话会造成多大的破坏，以及与之相关的业务风险。”RingCentral负责产品、企业和中小企业的副总裁Praveen Mamnani说：“通过我们训练有素的数据集和AI支持的解决方案，我们不断努力保护客户免受这些不必要的呼叫。此外，我们不仅完成了FCC授权要求的实施，而且还积极参与行业和FCC的工作，有效地部署STIR/SHEAKEN，以确保我们客户的安全不受损害。”
“随着企业不断投资改善面向客户和内部沟通，机器人呼叫Robocall和不良呼叫浪费了时间、生产力和金钱。”Metrigy总裁兼首席分析师Irwin Lazar说：“RingCentral早期参与了STIR/SHEAKEN的工作，其基于AI的功能通过识别非法来电显示欺骗字样来减少不需要的呼叫，为客户提供了降低不良呼叫相关成本的潜力，并减轻了联络中心座席和后台人员的负担。”
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