衡量一个医院的综合水平，不单只看医疗技术，还需重视服务水平。
建设医院门诊电话预约系统，不但可以改善医院的服务质量，创造和提升医院的品牌优势，而且也能优化服务流程，降低服务成本，并提升医疗信息化水平。
方案挑战
一般医院门诊预约电话多采用传统PBX或由第三方托管。受限于传统PBX的技术与功能，或无法直接管控，医院门诊预约电话常常出现以下困扰：
- 采用传统电话预约由于没有排队系统，在预约高峰会出现频繁占线的情况。
- 传统PBX没有录音功能，会影响到部分预约准确度且无法对座席的接听情况进行考核。
- 没有统一接入号（或接入号由第三方提供），无法树立医院对外统一形象。
- 第三方代预约情况下，由于接听人员的专业性有限，故无法提供咨询和查询服务；并且更重要的是无法患者回访，也无法实现患者就诊预先提醒和就诊情况调查等。
- 由于第三方不归医院管辖，所以无法处理投诉、建议。
- 无论是传统PBX还是第三方代预约机构，都无法提供各类统计报表，帮助医院管理层详细了解预约就诊情况。
方案部署
Yeastar医院门诊电话预约方案是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，主要由自动来电分配、交互式语音应答、人工座席、呼叫管理、信息管理系统等五部分组成。
机房
- 部署一台Yeastar通信服务器，接入局域网络。
- 使用一台专用电脑作为呼叫中心服务器，安装Yeastar呼叫中心服务端软件。
座席
- 桌面部署IP话机与耳麦，接入网络注册至通信服务器。
方案功能
业务功能
- 人工预约与服务
- 自动预约、查询及取消*
- 医疗投诉
- 回访服务
- 关怀服务*
- 专家咨询
- VIP服务
- 需定制开发
座席功能
- 患者资料检索
- 话务功能
- 预约监控
- 录音质检
- 满意度调查
- 统计报表
方案价值
1.门诊电话预约客服系统可作为医院统一对外服务窗口，全面提高医疗服务水平，打造优质医疗服务品牌。
2.利用固话、手机、短信、网络全方位沟通模式，扩展医院与患者之间的沟通渠道。
3.服务过程全程监控，加强对服务人员的考核与管理。
4.强大而丰富的统计分析功能，帮助医院有针对性的对预约来源、预约数量以及预约信息进行统计分析，为医院管理层决策提供依据，提高管理水平。
5.优质服务避免患者流失，提高医院效益。
6.减少人工挂号压力，节约人力资源。
7.促进医院内部人员沟通，建立完善、统一的内部沟通平台。
