Papa John's与竞争对手Domino一起集成虚拟助手和AI软件，以改进订购流程。Papa John's首席洞察和技术官Justin Faciola表示，该公司希望通过PapaCall AI计划改善整体客户体验。
“和大多数公司一样，我们（对冠状病毒的影响）实时做出反应。”Falciola告诉CIO.com：“我们必须确保员工的安全，并为客户提供同样的服务，同时继续提供最佳的客户体验。”
PapaCall包括一个AI引擎，设计用于在客户通过电话下订单时向联络中心座席提供信息。这减少了处理订单所需的时间，使Papa John's的员工能够专注于制作和交付比萨饼。该公司与长期的技术合作伙伴Cognized合作，实施人工智能和机器学习，以帮助Papa John's的人工座席。
Cognition帮助从头开始构建PapaCall解决方案，包括新的IVR软件和内置的业务逻辑，旨在简化和增强Papa John's的订购体验。特色包括掌握餐厅的整个菜单以及所有可能的顺序排列。
PapaCall还为那些致电订购的客户提供了更加个性化的客户体验。基于云的电话系统可以识别重复客户的电话号码，并按姓名与来电者打招呼。系统还存储客户偏好，以创建更具上下文关联的交互。
Papa John's正在北美1500多个地点使用增强型联络中心解决方案，并计划增加其他地点。该公司希望扩大人工智能的使用，以改进个性化。人类工作者将能够轻松获得见解，帮助处理订单，更好地帮助客户，并提出个性化的产品建议。
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