1）企业上线客服系统的主要困难是什么？
2）该怎么解决上述困难？
3）春松客服发布3年多了，过去做的怎么样？
企业上线客服系统的主要困难
据2020底数据报告，中国企业的数量是4000万，其中，95%是中小型企业，中小型企业更是解决了85%的就业岗位。
但是，中小型企业，应用客服系统的水平怎么样呢？中国有三百多家客服系统的软件供应商，但是其中做的最好的腾讯的“企点”客服，在2021年的数据中，报告只服务到了100万的企业，涵盖教育、工业、零售、金融、物流、会展等超过80个行业，已经是国内最大的客服系统的供应商，而其余的供应商则服务企业上万到数百，每个企业会有自己的行业特色，往往是关注了行业内的头部企业。在中国，还有上千万的中小型、创业企业，没有上线客服系统。很多企业的客户，就是随便的服务了一下，数据没有沉淀，流程不规范，客户反馈无法追踪，客户的诉求无法落实。
并不是这些中小型、创业企业，不重视客户服务，他们不是没有观念，而是没有方法和工具。他们不是不想上线客服系统，而是没有钱。
一个能解决企业问题的客服系统，每年投入要数十万，这对企业收入要求更高了。而一个好的企业，往往也是有好的客服系统，这个是必然的，越是重视客户服务，越是好的企业。
在欧美国家的企业，2019年用于采购客服系统的钱累计达到了1.6万亿，而专家预计中国2025年云客服市场规模突破百亿元，云客服系统是客服系统的一个主要部分，不代表全部市场规模，但是从这个数据上，我们可以看到中国企业应用客服系统软件还存在着很大的潜力，中国企业在使用客服系统上，还是很落后的。
一方面，企业在不断的强调“以客户为中心”，一方面却难以上线客服系统。更不要说应用人工智能技术的智能客服系统，难道中小型企业就没有机会了吗？
企业客服系统软件破局之路
站在今天这个历史节点，大规模的云计算中心，像一百年前的发电厂一样，而里面的应用，也应该为每个企业，可以“个性化”的-可定制。在信息技术开始，软件就是以开源的形式，发展的，后来因为开发者短缺，商业软件开始兴起，IT集成商和软件供应商，雇佣了大量的工程师，为客户交付软件。但是今天，这样的模式，给IT集成商和软件供应商，都带来了很大的挑战：
1）雇佣人员的固定成本；
2）适应不同客户的独特需求；
3）人员的流动。
卖方也想帮助买方提供好的服务、产品，传统的模式：卖方雇佣全职人员去交付软件系统，全包。就是难以降低成本，最后不得不以牺牲服务品质来上线。
今天，中国有1000万开发者，解决问题的关键，还是回到软件开始出现的时候-开源。
不错，企业上线客服系统的解决方案，就是有好的开源的客服系统。中国有1000万软件开发者，如果能赋能他们，让开发客服系统，定制客服系统成为一个容易的事情，就是有好的开源客服系统。按照这个思路，Chatopera发布了春松客服，一方面，一些基础的模块代码开源，同时也是免费的；另外一方面，建设开发者社区，发布大量文档、视频资料、线上的技术支持。
过去3年多，春松客服做的怎么样
春松客服在上线3年多，据不完全统计，企业部署次数超过1.5万次，得到反馈和点赞3.5千条，帮助至少300家企业上线客服系统。在企业上线客户系统过程中，使用春松客服，降低了80%的成本，可以找到更多的开发者使定制化开发降低了50%的成本，上线后，客服运营工作提升了10倍工作效率。
为什么这么多的降低了成本？因为春松客服团队不雇佣大量的工程师，企业自己的雇员、兼职的有经验的工程师、第三方的集成商等等的人，都可以帮助客户上线春松客服。
为什么提高了那么多工作效率？因为春松客服里支持机器人客服，可以接待访客和作为人工坐席的助手。
春松客服所提供的开源软件，不但让企业在运营客服工作时，更加专业，而且基于春松客服分发的源码，是可以定制的。
在以前的模式，企业购买的私有部署的客服系统，需要源码的话，大约还要支持10w~100w不等的金额，甚至根本无法得到源码；有了源码，找谁来定制开发，也是一个非常大的问题。
今天，春松客服把这些问题都解决了。
春松客服的企业用户，包括中国石油、江淮汽车等等。
很多IT集成商，包括中科软在保险行业，为客户上线客服系统，使用了春松客服，艾克创想在营销工具解决方案中，使用春松客服交付项目。
很多企业的CTO和研发总监，对春松客服也是赞赏有加。
对于春松客服，使命就是做好开源客服系统。
访问春松客服官网，查看开源项目https://www.cskefu.com/
参考链接
云客服前景诱人引巨头纷纷入局，预计2025年市场规模突破百亿元（https://dwz.chatopera.com/Eve1S2）
2020年7月中国在线客服系统排行榜（https://zhuanlan.zhihu.com/p/162766229）
2020年底中小型企业的数量（https://dwz.chatopera.com/896J0n）
