近年来，由于企业数字转型采用率的上升，跨行业垂直领域和不同地理区域的CCaaS采用率迅速增加。各种规模的企业都在将其联络中心基础设施升级为基于云的敏捷解决方案，以满足客户需求并改善客户体验。公司正在利用基于订阅的CCaaS模式的灵活性，使公司能够采用现收现付模式。未来十年，CCaaS市场将出现显着增长，部分原因在于创新的人工智能（AI）工具，这些工具有助于实现决策、问题解决、理解人类通信、智能呼叫路由、多渠道支持、自助服务、座席协助和情绪分析等任务的自动化。此外，通过提供有助于自动化和简化客户支持生命周期的客户支持管理工具，市场将实现显着增长。

　　CCaaS解决方案可轻松与企业CRM和聊天机器人集成，以了解客户需求，提供引人入胜的客户体验，并提供个性化服务。CCaaS使公司能够跨所有全渠道提供卓越的客户支持，包括入站呼叫、出站呼叫、聊天、消息和客户自助服务，以帮助联络中心座席在多个渠道内和跨多个渠道提供无缝的客户体验。此外，许多CCaaS平台包括质量保证、管理和报告功能，其中可能包括带有相关定性反馈的自动客户成功报告卡、流程更新、相关产品更改和KPIs，以改善客户体验。

　　“Dialpad联络中心在技术卓越性和客户影响力方面获得了很高的评价，这些将Dialpad定位为2021年CCaaS市场火花矩阵的领导者。”Quadrant Knowledge Solutions分析师Sofia Ali表示：“Dialpad的人工智能驱动的销售服务、人工智能支持的语音智能工具和会议解决方案是竞争激烈的CCaaS行业的关键优势。凭借其强大的技术平台、全面的功能能力和引人注目的产品战略和路线图，Dialpad处于有利地位，能够扩大其在全球CCaaS中的市场份额”

　　“对于Dialpad来说，这是一个重要的一年，客户采用了我们的云原生联络中心。”Dialpad首席执行官兼创始人Craig Walker表示：“除了收购KareKnowledgeware以改善客户自助服务功能外，我们还非常重视建立我们的联络中心能力，包括我们最近与Playvox在劳动力管理方面的合作关系。Dialpad被任命为Quadrant Knowledge Solutions的SPARK Matrix的领导者，验证了我们提供最先进的人工智能联络中心愿景。”