CTI论坛(ctiforum.com)12月8日消息（编译/老秦）： NEC企业解决方案已集成其CONNECT和ENGAGE云服务，这是UNIVERGE BLUE产品组合的一部分。
此举将为用户提供一个用于员工协作和客户沟通的单一应用程序。
通过将UCaaS和CCaaS组合成一块玻璃，包括语音、视频会议、文件共享和备份，以及一个多渠道联络中心，连接和参与将升级标准业务运营。
NEC表示："通过在统一通信中合并一个联络中心，简化了业务通信，提高了团队合作，同时提升了用户体验和客户体验能力。"
该公司表示，客户服务座席将获得必要的工具和功能，以跟踪和加强沟通，同时提高客户满意度和首次通话解决率。NEC表示："通过呼叫队列、联系人目录和主动呼叫路由，呼叫中心座席可以增强CX和忠诚度。"
整合产品将在全球范围内推出，首先是美国，其次是英国，然后是2022年第一季度欧洲、中东和非洲地区的其他地区，其他地区也将紧随其后。
NEC全球营销总监Ronald Schapendonk表示："我们最新的云服务非常适合日益混合的员工群体，将员工生产力和客户体验管理统一到一个应用程序中。"
Schapendonk说："该集成提供了更顺畅的工作流程和最终用户内部沟通所需的所有协作功能。面向客户的员工可以获得高级语音处理工具，并可以利用这些协作功能与其他员工协作，确保与客户的积极互动。"
统一解决方案还提供了一个界面，用于通过单一登录添加和管理用户，从而简化了管理。该供应商表示："在季节性波动期间，联络中心运营部门只需点击几下，就可以添加更多的座席。"
该可扩展平台面向从中小企业到大型企业的组织。
NEC在8月份推出了一系列新的UNIVERGE BLUE套装，最初于6月份在英国市场推出。
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