CTI论坛(ctiforum.com)1月28日消息（编译/老秦）： ServiceNow(R) 的语音支持和云联络中心平台解决方案 3CLogic 宣布了新的 SMS 功能，以帮助企业 IT 帮助台、客户支持团队或员工服务组利用ServiceNow平台可提供更好的服务体验和成果。新的短信功能集将作为 3CLogic 春季软件版本的一部分普遍提供。

　　"我们很高兴将这些新的 SMS/文本功能扩展到ServiceNow，因为我们将继续改进我们的产品。"3CLogic 产品管理副总裁NavyaPandiri表示："SMS 仍然是一个受欢迎的公共渠道，但直到现在，它还很少发展到超越企业对消费者能力的通知工具。"

　　在当今的文化中无处不在，短信因其便利、速度和个性化而继续受到关注。根据最近的一项研究，95% 的 SMS 消息在收到后三分钟内被阅读。如果利用得当，企业组织可以主动大规模地设定客户期望、启用自助服务、减少呼叫量或使座席能够提供令人难忘的客户服务体验。

　　即将发布的版本支持 3CLogic 现有的ServiceNow短信功能和特性，包括点击短信、自动短信警报/通知、短信调查、相关知识文章的自动发短信以及自动创建ServiceNow票证。该解决方案可用于ServiceNow的 IT 服务管理、客户工作流程和 HR 服务交付解决方案。

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