CTI论坛(ctiforum.com)3月15日消息（编译/老秦）： 通过 AI 转变联络中心的智能劳动力平台 Observe.AI 推出了一种 AI 驱动的解决方案，用于选择性地编辑个人身份信息 (PII)、支付卡信息 (PCI) ，以及来自记录的客户对话的其他敏感信息，准确度高，并且不会牺牲智能业务决策所需的任何上下文信息。
与在错误地编辑关键数据时容易出现合规缺失的传统编辑技术不同，Observe.AI 的选择性编辑使用基于注意力的深度神经网络来选择性地检测和编辑客户信息的相关实体。
"今天的数字优先联络中心包含大量业务关键但敏感的客户信息。通过利用人工智能来提高编辑过程的准确性和精确度，我们让联络中心适应其业务需求并有选择地隐藏客户信息。"Observe.AI 首席执行官 Swapnil Jain 表示："这不仅解决了合规问题，还推动了更好的座席绩效和业务成果。"
"我们依靠通话记录和对客户互动中所说的内容的可见性来指导我们的座席。Observe.AI 的选择性编辑为我们解决了一个很大的痛点。"ERC 全球 QA 高级总监MelquinTroncoso表示："我们现在可以自信地删除客户共享的敏感信息，同时仍然获得客户和帐户验证的完整上下文以用于培训目的。"
声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载
