客户关系是关键的竞争战场，糟糕的客户体验(CX)会迅速损害品牌声誉。Quantum Metric Embedded Replay将在所有ServiceNow(R)工作流程中可用，并允许用户在不离开ServiceNow(R)用户界面的情况下无缝转向Quantum Metric的会话回放。客户服务座席将能够实时观看100%的客户会话，从而使他们能够深入了解客户的确切体验并与每个客户体验建立同理心。客户服务团队可以轻松地在整个组织中共享这些客户摩擦点，与IT和UX团队合作确定修复的优先级。可视化体验还将改善员工体验，提高生产力，并继续提高每个座席能够提供的服务质量。
“能够捕捉客户洞察力是赌注。现在是我们开始更多地关注使用数据来推动行动的时候了。”Quantum Metric首席执行官Mario Ciabara说：“所需要的是能够理解客户旅程的每一步，以洞察力推动行动。与ServiceNow合作，我们将使团队能够在每次客户互动中利用同理心和理解力，同时打破限制组织创新和成长能力的孤岛。”
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