这项最新投资将推动下一代Observe.AI产品创新的发展，包括扩展为将实时与互动后座席指导相协调。它还将扩大公司的上市行动，推动继续向国际市场扩张，并加快其上市准备时间。

　　Zoom首席产品官Oded Gal说：“我们最近发布了Zoom联络中心，这是一个重新定义类别的解决方案，为客户服务体验设定了新标准。我们很高兴与Observe.AI的团队合作并利用他们的技术帮助现代联络中心座席提供我们设想的新客户体验标准。”

　　“Observe.AI有一个变革性的愿景，即提供可操作且值得信赖的人工智能，使数字优先企业能够创造卓越的客户体验，”软银投资顾问合伙人Priya Saiprasad说。“我们相信，该公司已经建立了一个智能、灵活的平台，拥有无穷无尽的用例，从寻求增强患者体验的医疗保健公司到旨在增加收入的金融机构。我们很高兴与Swapnil及其团队合作，帮助他们加速范式联络中心行业的转变。”

　　Observe.AI联合创始人兼首席执行官Swapnil Jain表示：“Observe.AI已经崛起，以迎接联络中心行业的这一十字路口，该行业正在经历巨大的变革。对正确技术的投资将决定业务的成败结果。这笔新资金是对Observe.AI在产品创新和进入市场牵引力方面的领导地位的验证，因为我们塑造了一个新类别。我们不仅在有形的业务指标方面处于领先地位，而且在我们推动联系价值的可操作人工智能方法方面处于领先地位中心。”

　　“Observe.AI通过对话智能和座席指导实现了整个团队的问责制和透明度，为如何改进我们的核心业务目标提供了清晰的视野。”