为提升客服热线接通率,郴州铁通在强化平台话务员业务技能的同时,积极完善话务员绩效管理办法,将服务质量、热线接听量与话务员的绩效挂钩,有效激励话务员的工作积极性;同时郴州铁通客服中心根据各个时间段热线呼入量的差异,合理调配座席班次,将台席数与客户呼入习惯相对应,并采取“阶梯式”上下班制度,有效保障和提升了10050客服热线接通率。
2013年郴州铁通客服热线接通率均保持在90%以上,较好地满足了客户的需求 。
为提升客服热线接通率,郴州铁通在强化平台话务员业务技能的同时,积极完善话务员绩效管理办法,将服务质量、热线接听量与话务员的绩效挂钩,有效激励话务员的工作积极性;同时郴州铁通客服中心根据各个时间段热线呼入量的差异,合理调配座席班次,将台席数与客户呼入习惯相对应,并采取“阶梯式”上下班制度,有效保障和提升了10050客服热线接通率。
2013年郴州铁通客服热线接通率均保持在90%以上,较好地满足了客户的需求 。
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