二、至知：一批标杆的青年人才
呼叫中心以80后、90后的青年员工为主体，他们自由、开放、有个性，但善于创新，抓住这些特点，在创号过程中，中心善于激发青年员工的智慧和力量，始终注重强化岗位练兵，通过“立志成功、立志成才、立志成长”的“三立”工程，使青年员工的素质技能不断提高，打造出了一批优秀的青年人才，先后涌现出全国五一劳动奖章获得者1名、全国青年岗位能手1名、山西省青年岗位能手3名、中国移动集团公司劳动模范1名、山西省劳动模范2名。通过树立青年标杆，发挥他们的示范作用，带动一大批青年员工积极成长成才。
（一）“立志成功”，以新媒体促进青年员工素质提升
更多地倡导“在工作中学习、在学习中工作”的行动学习理念，创新运用短彩信、呼叫“微”课堂（微博、微信）、email等新媒体，开展轻松、简便的培训。经过几年的培养，发挥自身信息化优势，新媒体培训已经成为最受青年员工认可的培训方式，实现了由“传统填鸭式培训”向“实战演练式培训”的转变。目前中心平均每年开展的培训达300余次，内容涵盖基础业务知识、能力素质提升、团队拓展训练等。面向近年来移动互联网客户服务的发展要求，中心统筹培训管理，规划微博、微信、互联网等专题培训，组织开展对先进互联网企业的“标杆复制”，提升移动互联网客服的规划和运营能力。深化对员工的量化绩效薪酬管理，不断调整薪酬结构，优化激励模型，使青年员工有眼界、有想法、有思路、有能力、有干劲。
（二）“立志成才”，以竞赛为平台锻造青年员工成就自我
如何为广大青年员工提供展示自我、成就自我的平台，是呼叫中心在创号过程中始终思考的问题。为此，中心以各类竞赛为平台，重在将竞赛活动与日常运行结合，与为客户提供全面、专业、优质的服务结合；深化“客户为根、服务为本”的理念，推进优质服务的深入开展，激发员工的工作热情和创造力；将竞赛活动作为全员练兵、能力提升的平台，通过竞赛强化业务素质，体现内涵，提升价值。近年来共开展各类劳动竞赛和技能竞赛40余项，涌现出一大批优秀青年员工在全国各类竞赛中取得佳绩，营造出了青年员工比、学、赶、帮的良好氛围。2002年，李补清参加中国移动服务业务技能竞赛总决赛获得全国第五名。2008年，肖楠楠等四名员工参加中国移动12580服务营销技能竞赛获得全国第一名。2012年，段李娟参加全国女职工创新岗位技能大赛获得全国总决赛第一名，被授予“全国五一劳动奖章”、“全国青年岗位能手”称号。2013年，穆建丽、王建英参加中国移动TD-LTE知识竞赛获得全国第四名。在这些优秀人才的带动下，形成了青年员工立志成才的良好效应，近500名员工获得了学历提升，实现了人才一流的创建目标。
（三）“立志成长”，以“快乐家风”促进青年员工全面成长
在创号过程中，呼叫中心不仅仅关注青年员工素质技能的成长，更加重视青年员工的身体健康、心灵成长、人际沟通的全面发展，开展各种符合青年特点，生动活泼、扎实有效的创建活动，运用呼叫中心的特有“家风”影响和培育青年员工的人生观和价值观。中心员工每年有带薪休假和健康体检，过生日会收到真诚祝福，大年三十及正月初一领导会和员工一起包饺子吃团圆饭，特困青年员工会得到义卖义捐等情感与帮扶关爱。定期召开员工沟通会、总经理见面会、总经理大讲堂，以及“啄木鸟、金手指”等员工合理化建议交流等主题活动，收集员工意见和建议，加强彼此间的沟通。在这里，以“快乐成长”为主题，开展登山寻宝、服务达人评选、文化艺术节等班组活动。在这里，实施员工心理辅导项目，开设员工“快乐吧”，编制EAP《员工心理自助手册》，制定《员工情绪五级管理办法》，全面提升员工心理生活品质。在这里，有员工们自发组成的文化站，由员工自己组织班组文体活动，实现青年员工的自我管理。
