多媒体融合能力
随着当前移动互联、社交媒体等新媒体渠道的发展，当需要进行远程沟通和交流时，越来越多的人第一反应是能否使用新媒体、新交互渠道进行，而不像两年前，优先考虑的是传统语音电话。这就要求下一代联络中心要实现多媒体渠道统一排队、统一路由，支持音频、高清视频、EMAIL、WEB、社交媒体、桌面协作、移动应用、电视机顶盒应用等全媒体融合及跨渠道协同，支持移动用户接入、移动座席、移动质检等。同时，要实现传统联络中心座席与企业内部办公人员的协作，支持一线座席、二线座席、三线座席的全员协作能力。
高效的统一运营管理工具
随着联络中心客服及主动营销等业务的发展，银行联络中心规模越来越大，这就需要下一代联络中心具备高效的统一运营管理工具。基于座席现场位置图提供统一的质检监控管理系统，配置管理门户及网管，同时对端到端部件进行实时监控和告警，提供可图形化展示的统一报表呈现，有效提升联络中心运营管理效率，降低运营成本。
开放性
当前绝大多数金融机构已部署建设了联络中心系统，随着业务的发展，已到了升级换代的时间点。在升级到下一代联络中心的时候，为了绝对保证业务的稳定性和连续性，必须要求联络中心平台具备优良的开放性，支持与第三方异构系统的对接，形成异构双活架构，一方面保护原有投资，另外一方面可增强联络中心系统的健壮性，保证业务平滑迁移。
可持续服务
在建设下一代联络中心时，平台及系统供应商必须要有持续的研发投入能力，根据市场趋势和技术发展对联络中心进行有创新研究。同时，供应商必须要具备完善的本地化原厂服务，确保故障快速处理，以及业务定制的快速实现
以上皆为选择一个可信赖的客服中心平台的核心要素。只有具备这些要素，才能建设一个能够支撑业务长期发展的客服平台，为用户提供卓越的客户服务，并提升运营管理效率。
华为作为一家业界顶级的联络中心平台供应商，从1993年开始至今，已经积累了超过20年的经验，并坚持以客户为中心进行解决方案创新，在研发领域每年的投入超过收入的20%。华为的解决方案一直以大容量、高可靠、高安全、一体化、端到端着称，持续的研发高投入带来了多项业界第一：第一款业界最高密度TDM排队机、第一个基于SIP的排队机、业界最高密度SIP排队机、业界第一款真正All-in-one-box排队机、业界第一个基于高清视频和桌面协作的解决方案。华为将携手金融客户一起构建面向未来的、可持续演进的、不断创新的、稳定可靠的金融客户服务中心。
