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中移在线佛山中心陈璇:在线开荒孺子牛 平凡中书写不平凡

2017-04-25 14:06:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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(图为文章主人公)
  四载年轮,见证成长
  2013年与佛山移动客服中心结缘,是一场小确幸。岁月已转过4个年轮,入职的几年里,见证移动的发展变化,感恩4年来与公司一起成长……与移动相伴的1356个日夜里,正是那份尽忠职守的敬业精神,陪伴着陈璇在无数个夜晚踏着凌晨的星辉走过回家的路,只为保障紧急任务的完成质量。在移动,她笑过、哭过,更多是爱着,爱着这企业善良直率的人儿,教会她什么是责任。
  在线开荒牛,从无到有的搭建
  2015年4月,是佛山中心业务运营重要的历史时刻,也是陈璇职业生涯最重要的拐点。在这个4月,4人在线客服小队成立了。这是一种服务模式转型,更是陈璇工作模式的颠覆,从管指标到管团队。也许那时我们都没有料到,这个小团队最后能发展到今日的129人。也没人想到,在线客服,她一管就是2年。
  初识在线,系统故障频发,用她的话说,每天上班就像在扑火,断线、发不出信息、无法打字、卡顿等等,登记故障表、反馈系统岗、梳理系统故障、提系统优改需求。对陈璇和她带领下的小和而言,每一次系统升级都可以看到前期反馈优改的影子,看着在线系统架构逐渐完整,这是她最大的成就。
  在很多人眼中,她是个长不大的孩纸,永远保有着那张18岁的童颜,却肩负着在线这个沉甸甸的责任。正是她迎难而上的韧劲,收获了在线团队的尊重。正是她细致认真亲民的态度,收获了团队对她工作的高度配合。“不经一番磨砺,怎得暗香扑鼻来”是对她来在线成长最好的诠释。
  有一种工作叫:我只对“你”上心
  也许没有轰轰烈烈的干大事,但谁又能说细水长流何尝不是幸福。把平淡的日子过充实,不留遗憾,是就是陈璇的想法,也是一直践行的标准。认识她的人们都知道,她可严肃却不死板,她可逗比却不疯癫。了解她才知道,对于129个一线小和,她基本都可以叫出名字,有一种工作叫:我对“你”上心。
  有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有纷争。管事和管人,那是有本质的区别。管好一支团队难,打造一支快速响应的高效高质团队更难。所幸,有很多人陪伴着她在往这个目标一直前行。她贴过几百张纸条、搞过四季文化活动、干过指标提升、开过一线沟通、推动过示忙回收、组织过在线支援……是的,她做着最零碎的事情,在平凡的岗位尽忠职守。正是这份在平凡的岗位默默耕耘的精神,书写着一份不平凡。
  陪伴是最长情的告白
  在陈璇眼中,她的成长离不开公司的悉心栽培和科室每一位小伙伴的陪伴。她的懵懂,公司领导的包容;她的想法,支撑岗的支持;她的落地,每一位小和的大力配合。也许,她并非最聪明的,但是她很勤奋,默默耕耘,因为“天道酬勤”!
  陈璇说:未来的路,我愿陪在线慢慢走!我始终相信,“陪伴是最长情的告白”……

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