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黄山首条行政机关热线12315并入12345呼叫中心

2017-07-07 11:17:27   作者:   来源:   评论:0  点击:


  据黄山在线报道,7月4日,记者从黄山市工商局了解到,经前期调试,从6月30日起,黄山市12315消费维权热线已正式并入12345统一呼叫中心,实现两线合一、统一受理。据悉,这是黄山行政机关首条并入12345的热线电话,今后消费者再拨打12315,反映的诉求将会直接在12345统一呼叫中心得到受理。
  黄山市12315消费者申诉和举报中心主任胡梦玲介绍,12315热线电话是全国工商行政机关统一受理消费者投诉举报的维权热线,黄山市自1998年开通至今已累计受理消费者咨询、投诉、举报10余万件,挽回超过2000万元的经济损失,在服务民生、化解消费纠纷、服务地方经济发展中发挥了重要作用。为实现资源共享,节约行政成本,规范办事程序,提高服务效率,根据市政府要求,市工商局快速主动做好技术沟通、业务培训、整体衔接,将12315率先并入12345运行,同时做好应急安排,派出3名素质高、业务熟的12315接线人员驻点开展讲解指导,确保并入工作顺利完成,电话接听、分流转办平稳过渡,“以前我们接到热线后,因有些举报投诉并不属于工商部门职能范围,只能告知消费者再拨打相关部门的电话或由我们转办。并线后,消费者再拨打12315,就可直接向12345咨询,有利于节约消费者的时间和维权投诉成本,因此并线后消费维权力度不仅不会减弱,相反还会增强。”
  据了解,并线后,市工商局也将进一步加强规范化管理和服务,加强数据研判,定期分析消费者消费诉求变化,及时指导全市系统调整市场监管服务工作的重点和方向,努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层。