上海12319作为全国最大的12319城建系统，将于2005年4月1日正式投入运行，上海市中心城区的市民只需拨打"12319"一个电话，就可对供水、供气、排水防汛、市政、市容环卫、城市交通、园林绿化、城管监察、房地产开发与管理、建材管理等方面的问题进行投诉、咨询和提出建议。该系统从建设之初，上海市政府对系统的稳定性和分支部门的融合性提出很高的要求，由于涉及的职能部门众多且分散，怎么样把各种各样的城建事业服务和各种不同的热线统一到12319统一的平台上？怎么样采用多种利民的接入方式？怎么样让各个不同的职能部门在这个平台上可以轻松的互通？成为上海市政府建设12319热线系统时候考虑的问题。最终，经过严密的测试和分析，奥迪坚IP分布式呼叫中心技术和上海三高成熟的业务应用系统凭借其强大技术和应用优势，受到了上海市政府的青睐，现在， 奥迪坚携手上海三高已经有效整合已开通的16条服务热线资源，帮助上海市政府实现"一线接入"的实事工程，24小时面向社会市民服务为上海市民提供。
现在上海市12319所连通的16条热线为：
- 水务局：水务热线、市南（小郭热线）、市北热线、闵水热线、浦东威立雅热线
- 房地资源局：房地热线、应急中心
- 交通局：交通热线、公交热线、出租热线、陆管热线、轨道热线
- 市政局：燃气热线、市政热线
- 绿化局：绿化公众热线
- 市容环卫局：市容环卫热
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
