中国呼叫中心产业经过2005年的平稳发展，产业规模不断扩大，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业，随着互联网络的不断扩大和成熟，呼叫中心的应用方式在过去的几年也呈现出新的发展方向，根据国际权威数据机构Frost&Sullivan的预测，认为呼叫中心的未来发展趋势将更多地利用IP语音通讯来优化企业的分布资源，无独有偶，据Synergy研究集团预测，企业IP语音通信市场总额预计将从2002年的8.49亿美元增长到2006年的44亿美元，年均增长率高达50.5%。通过各种数据显示，新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的，奥迪坚所倡导的IP分布式呼叫中心将在2006年加快应用步伐，将被更多的行业和用户所关注。
- 网络和通讯技术的迅猛发展，Internet的普及，IP成为不可抗拒的潮流
- 系统构建、使用灵活
- 实现总部对各分支点的语音和数据信息的集中管理
- 总部和各分支点之间、各分支点之间的信息完全共享
- 除了呼叫中心通讯费用之外，各分支点可以实现IP通讯，降低了内部通讯费用
- 均衡不同分支点的业务负载
- 各个分支点之间可以形成相互的冗余备份，不会因为单点的故障影响到整个呼叫中心对外的服务
- 在IP网络承载语音，企业的网络利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服务，业务响应速度快
- 可以控制呼叫中心的座席人员的成本，选择在经济不发达的地区建设呼叫中心
- 避免一个地区一个方案，全盘规划避免资源浪费，有效保护用户的长期投资
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奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
