何蕴琛，赵劲松，沙飞 2007/03/29
CRM与呼叫中心的有机结合，作为一种非常有效的客户关系管理的手段，正被越来越多的企业所使用，它通过不断改善客户关系、资源调配、业务流程，可有效降低运营成本、提高企业销售收入以及客户满意度和员工生产力。
答：CRM弹屏网关卡提供了二次开发接口，CRM软件开发商可以将CRM弹屏网关整合到现有的CRM软件中。
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