史无前例的9.11悲剧迫使业内人士更多地聚焦于我们的社会和业务本身的脆弱点。但是业务连续性的规划本身仍然十分重要，而且恐怕更为重要的是防范我们熟悉的较小规模的事件和紧急情况。
IP技术内在固有的自我修复力使得其非常适合于用于应对网络的损耗和中断，以及突发的通讯量高峰。 在9.11的灾难中，IP技术为回路切换网络提供了非常关键的备份，因而应该成为支持业务连续性的中心部分。
IP联系中心经数年的发展、成熟，其时代已经到来。 它不仅仅是联系中心的因为了联系的优秀的解决方案，而且随着时间，它有望完全取代现有遗留的联系中心的回路切换技术。在联系中心为其业务连续性部署IP技术不仅是一个走向完全IP联系中心的理想的开端，同时还收获了其带来的成本节约以及功能的先进。
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