有关语音自动化的十大常见误区

2008/05/05

　　 电话语音方案为自助服务应用和主叫方之间提供了沟通的桥梁，它在客户服务领域发挥着越来越重要的作用，所涉及的行业也越来越广泛。语音方案的目的在于平衡自动化与易用性，从而确保有价值的客户互动，提高业务及个人效率。由于语音应用的设计和优化的不断进步，越来越多的企业开始意识到语音自动化能够带来有效而卓越的客户服务。











　　有关语音自动化的10个误解现在一一被消除。在当今，有效的语音自动化确实可靠。它为越来越多的呼叫中心而服务。事实上，有了Nuance的协助，您完全可以将语音自动化转变为为您的企业带来丰厚回报的优势。

　　在过去十年里我们与世界500强企业的成功合作，见证了企业是如何将重心转向客户服务的。在今天的Care 2.0环境中，企业开始意识到可靠的质量和服务提供已经不够了。高质量的客户服务被认为是在激烈竞争中独占鳌头和赢得客户信赖的最有效方式。

　　Nuance致力于通过强大的语音功能帮助企业提高客户服务质量，从而做到独树一帜。凭着我们领先的语音研发成果，结合10年来为上全球百家企业开发部署语音应用的经验，我们完全有资格帮助企业更好地理解，支持与客户沟通。

Nuance用以下功能来做到这点：

• 语音互动解决方案—提高自动化率，开通与移动电话用户的连接


• 商业智能-使企业能够从互动中获取行动方案从而提高整体业绩

　　 这些解决方案揭示了我们是如何理解企业与客户间的互动，我们对用户体验的专注，以及客户服务战略经验。每天，我们都在用我们的语音技术，专业知识和最佳的实践来帮助企业转变外贸服务客户的方式。Nuance也可以为您做到这点。

关于Nuance Communications, Inc.

　　Nuance 是世界级一流的为企业和个人提供语音解决方案的供应商。它的技术，应用和服务通过改变人们与信息互动的方式来使每个用户都能得到更令人注目的体验。

　　每天，有上万的用户和上千的企业在体验Nuance的成功客户服务解决方案，从而提高了企业业绩，提升了客户满意度。更多信息请访问www.nuance.com

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