2009/11/02
CTI论坛(ctiforum)101月2日消息(记者 冯慧平): “华为呼叫中心业务走向一个亚太，或者走向更远的全球市场，肯定是近期的目标，而不是遥不可及的目标。”华为技术有限公司企业业务产品线副总裁兼全球行业行销部总经理杨晨在10月15日的“2009年呼叫中心产业峰会及颁奖典礼”上接受CTI论坛记者采访时说。
据了解，华为国外的业务就有73%，业务量正以每年30%的强劲增长。在中国的企业业务的增长率保持在70%以上，设定的目标是要达到连续几年100%的增长。
有机构调查并预期，全球呼叫中心市场2010年的收入预计将达到1950亿美元，中国呼叫中心收入将达到100亿人民币，呼叫中心速度增长将达到20%，并预计2011年，亚太呼叫中心外包服务规模将达到200亿美元。由此看来，呼叫中心已经成为商业企业的重要组成部分，不仅是与客户交流的媒介，而且逐步从成本中心发展成为利润中心，成为企业经济效益和社会效益的新增长点。
当下，欧美国家外包呼叫中心正成为一种趋势，一些行业呼叫中心外包业务的份额已经超过了50%。在世界500强企业中，有90%以上的企业利用外包呼叫中心从事其主要的商务活动。
杨晨表示，目前呼叫中心行业在中国还比较小，从业人员大概在80 万左右，但是增长率非常迅速，过去的十年间，每年的增长都在20%以上，未来增长空间也非常大，会有爆炸性的增长，跟整个产业转型，国家的发展政策也有关系，呼叫行业是一个非常有希望的朝阳产业。
CTI论坛报道
