允许客户以各种方式接入呼叫中心，并且呼叫中心能够像管理电话一样管理这些接入方式。这些联络方式可能包括：电话、传真、短信、邮件、视频、音频、文本交谈、文件传输、应用共享等。
既然呼叫中心是为了服务广大的客户群，那么我们就要多考虑一下在这些客户群中，都有哪些共性，都有哪些特殊之处。所谓服务，个人认为最重要的不是千篇一律式的问答，而应该是深入到细节的关心式帮助，尽量的让呼叫中心与客户之间的沟通随意化，简洁化，随时，随地，各种通讯方式，获取想要的信息。只有赢得客户的认可，呼叫中心才有继续发展的可能。
以上只是笔者自己的一点愚见，所谓“仁者见仁 智者见智”，每个人都有对以后呼叫中心发展方向的看法。当呼叫中心真正的能够像“自动取款机”一样方便和快捷时，才是真正的成熟。让我们拭目以待以后的呼叫中心发展历程吧！
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