联络中心客户服务发展方向--云、社交、智能化

　　社交媒体的兴起

　　社交媒体如微信的兴起与发展，将领导社交媒体和客户服务的创新整合，大数据时代的到来，给联络中心的客户服务带来了新机遇。客户可以通过社交媒体分享自己的经验、对服务问题及时反馈意见；通过社交媒体，就算客户不打电话，也能知道他们的需求；社交媒体多业务的发展、对客户服务的影响越来越大，也就逐渐演变成与客户沟通的主要媒介，届时社交媒体将不仅是一个服务通道，也将演变成一个销售渠道。