当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 文摘 > 联络中心工具包和座席应用

联络中心工具包和座席应用

2014-07-14 09:35:41   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:5333


  < 合作伙伴栏

  座席可以通过合作伙伴栏(Partner Bar)查看选定群组的实时可用性,并决定他(她)向何处转接呼叫。对于选定的组,会显示座席及其当前状态。座席可以实时查看哪些座席可用。

  < 通用的按姓名呼叫

  座席可以跨多个目录服务器(如CC Agent个人目录、阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise集成电话簿、阿尔卡特朗讯目录、符合LDAP目录或带有阿尔卡特朗讯目录API的任何其他服务器),进行按姓名呼叫。此外,CC Agent还为任何来电/去电提供姓名显示和目录弹出信息。

  < 消息服务

  在座席工具栏上直接为阿尔卡特朗讯和其他符合MAPI的消息系统执行消息通知。通过选择相关图标,座席可以查看他们接收的消息。

  呼叫日志管理允许访问呼叫日志。日志可以根据多个标准进行分类,也可以单击选定的条目,进行回叫。

  增强型选项

  具有CCivr或GVP、OTCS IVR等IVR选项,挂墙板、软面板管理器、Genesys人力资源管理或其他OpenTouch客户服务媒体(电子邮件、web聊天、web回叫、社交媒体、CRM接口等)

  远程座席功能

  CCA漫游:CC Agent漫游是一种解决方案,它使配备了多媒体PC(VoIP)、手机、模拟话机或家庭DECT话机的出差和在家办公人员能够透明访问CC Agent服务。

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

分享到:           收藏

专题