< 合作伙伴栏
座席可以通过合作伙伴栏(Partner Bar)查看选定群组的实时可用性,并决定他(她)向何处转接呼叫。对于选定的组,会显示座席及其当前状态。座席可以实时查看哪些座席可用。
< 通用的按姓名呼叫
座席可以跨多个目录服务器(如CC Agent个人目录、阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise集成电话簿、阿尔卡特朗讯目录、符合LDAP目录或带有阿尔卡特朗讯目录API的任何其他服务器),进行按姓名呼叫。此外,CC Agent还为任何来电/去电提供姓名显示和目录弹出信息。
< 消息服务
在座席工具栏上直接为阿尔卡特朗讯和其他符合MAPI的消息系统执行消息通知。通过选择相关图标,座席可以查看他们接收的消息。
呼叫日志管理允许访问呼叫日志。日志可以根据多个标准进行分类,也可以单击选定的条目,进行回叫。
增强型选项
具有CCivr或GVP、OTCS IVR等IVR选项,挂墙板、软面板管理器、Genesys人力资源管理或其他OpenTouch客户服务媒体(电子邮件、web聊天、web回叫、社交媒体、CRM接口等)
远程座席功能
CCA漫游:CC Agent漫游是一种解决方案,它使配备了多媒体PC(VoIP)、手机、模拟话机或家庭DECT话机的出差和在家办公人员能够透明访问CC Agent服务。