让一切简单
营销人员了解了他们的客户之后，下一步需要做的是如何让交易变得简单。营销人员仍然在打造数量惊人的促销活动，在这些活动中，我们要注册一个电子邮件，然后打印一张优惠券，然后在某些规定的日子里的某个时间段到一个店铺里去消费。为什么不能让人们通过他们的智能手机出示优惠券？为什么要强迫客户注册一个邮件信箱，而他们可能立即就退订所有的推销信函？总的来说，为什么难以让消费者成为你的客户？
要面面俱到、无处不在并获得成功，全渠道商务就死了。它应该像拧一个水龙头（或点击一下）那样简单地获得折扣，升级服务计划或要求一个来自客户服务助理的电话呼叫。客户是时间有限的，客户有他们习惯的互动方法，理解和开启所有渠道中客户的首选渠道是一个营销人员的责任。
表明你了解他们
如果你可以将全渠道数据编织成一个整体，开启所有渠道上的作为，那么你就可以证明你真的是在乎你的客户-通过为他们提供价值。
举一个真实的例子，当我在世界各地进行商务旅行的时候，如果可能我会住万豪酒店。他们知道我喜欢什么类型的房间，我有什么要求，我一般都会看的电视节目，他们用这些数据服务来使每一个住宿的客人都记忆深刻流连忘返。我最喜欢的节目出现在电视菜单上，这不是美元或交易 - 它只是表明万豪关心我的体验。我们作为营销人员，可以在任何行业提供这种水平的服务。
例如银行，可以跟踪客户交互以提供更好的服务和优惠。如果我提取现金的自动取款机多在国外机场，银行应该告诉我关于他们的全球旅行卡没有外国交易费及其他旅行特惠。
让我们设想客户用她的智能手机进行一个长途通话的过程。就在通话当中，服务提供商发送文字消息，提示她可以使用长途通话计划以便以更便宜的价格拨打电话。该客户通过类似拧水龙头的方式购买了新的计划，这是一个双赢的方式。更进了一步，设想同一客户出国旅行，在她打电话时，检测到用户是在这个国家，服务提供商可以提供更便宜的漫游套餐。
在医疗领域，我可以研究特定疾病和医院在线，用我的手机预约，让我的排队号票在医院的数字信息亭里，通过电子邮件收到我的诊断报告和处方，并为我的手机再次访问要求医疗保险。我获得了一个可控的体验。
无处不在的全渠道是一种冒险，正确的位置，用正确的信息和正确的选择是关键。
营销人员需要盟友
在网络时代，全渠道对于恢复企业和客户之间的信任和彼此之间的熟悉程度是重要的。从多渠道世界里的统一单渠道营销到全渠道是提供给客户在其旅程中每一个阶段的无缝体验。从认识到订婚到转化为忠诚度，去了解你的客户，并表示你的关心。在实践层面，这就要求业务功能，流程和数据不再搁置在孤岛里。
所有给出的例子都需要IT、运营、客户服务、财务等部门参加。全渠道世界需要“全部门”配合。
孜孜不倦事无巨细地及时收集所有的数据。通过一个渠道得到的信息要及时分享到其他渠道，否则为时已晚，客户没有被关怀到。收集无处不在，注意如果有人结婚，要将此信息返回到一些个性化和人性化的业务中去。
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