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击败忠诚度计划怀疑论的3个简单方法

2019-04-23 09:39:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):现在几乎每家企业都有一个忠诚计划。小型企业可能会有一些简单的像打孔卡片系统一样的东西,而较大的企业则有其他的一些服务,例如连接到他们业务的卡片,或者更复杂的点系统。关键是,如果你想为你的企业建立一个更坚实的客户基础,你就会想为你的客户设计自己的忠诚度计划。
  但是有那么多其他的忠诚度计划,你如何为你的客户设计一个能脱颖而出的呢?有很多模式和策略用于忠诚度计划--所以你需要找到最适合你的。确保它符合你的业务风格,也符合客户的需求。
  你也要记住,现在的消费者已经对忠诚度计划产生了怀疑。这是因为消费者已经是太多其他忠诚度计划用户的一部分了,或者他们进行了一个错误的注册,之后又后悔了--你需要确保你能让你的客户消除这种怀疑,并提供一个适当的激励让他们真正加入你的客户群体。
  联系你的客户
  由于每个业务都是不同的,并且运行在一个不同的模型上,不是所有类型的忠诚度计划都适用于每一个业务。决定采用什么类型的忠诚度计划的一个关键步骤是把握客户的脉搏。
  这并不一定要以客户调查或类似的方式进行。它可以简单地考虑你的老客户以及他们喜欢你的什么业务。是什么让他们反复出现?当你能确定你的客户想要什么的时候,你可以设计一个奖励计划来吸引他们。
  设计适当的激励机制
  当你设计项目时,不考虑客户的需求,意味着你冒着制定一个没有给客户提供正确激励的项目的风险。如果你做错了奖励,你可能根本就没有忠诚度计划。
  乔治·斯克(George Sink)公司的律师和营销总监小乔治·斯克(George Sink)说,“忠诚度计划现在已经多如牛毛了--所以如果你想让自己脱颖而出,你就需要真正了解客户想要什么,而且要做得很多。”这可以是任何事情,从做流畅的注册开始,到提供个人的接触(手写的卡片或特殊的访问)来寻找节省时间的方法(我们开车出去会见任何想要的客户)。如果他们对你忠诚,把别人介绍给你,那么你就需要向他们表达你的忠诚。投入时间,向他们展示你的努力。
  如果你已经知道了你的客户想要什么,设计激励应该相对容易。他们想要更多的储蓄吗?给他们更多的储蓄。他们会定期回来吗?一个点系统对他们来说可能是最好的。决定什么对你的生意和你的客户都有好处,你会有一个好的奖励计划的基础。
  不要太啰嗦
  当谈到忠诚计划时,最后要记住的一点是,没有人喜欢被唠叨。是的,你想为你的客户提供项目和回报--你希望人们注册--但反复询问是导致客户愤怒的原因。
  你希望你的客户对你的忠诚度计划有投资或回报。从他们的喉咙里跳下去,不会帮助你建立一个忠诚的客户群。事实上,它会赶走你潜在的客户,而不是激励他们回来。
  你必须在告诉你的客户关于你的项目和简单化之间找到一个平衡点。这可能需要一些工作--你想让他们知道这个项目的好处,但一旦你找到了平衡,你就会在你的忠诚计划中更容易建立起客户的基础。
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