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语音技术中出现的3个主题

--创新与颠覆只是语音技术领域新兴的主题之一

2020-07-28 13:40:28   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):我们都希望亲自参加Enterprise Connect,但是像其他行业活动一样,2020年版本将是虚拟的,将于8月3日至6日举行。我将再次介绍企业中语音技术的最新市场状况,作为预览,我将分享一些要点。
  我的演示文稿最初是为3月的面对面活动开发的,尽管COVID-19取消了该活动,但它对协作空间也产生了影响,因为我们所有人都必须适应在家工作。Zoom是此次更改的最明显受益者,总的来说,业务对协作供应商来说是好的,因此,我们看到了更多的语音技术用例。
  我的三月份演示文稿已经更新,以反映出这一点,并且如果有的话,企业中AI驱动的语音技术的故事情节也变得越来越强大。我将在8月3日第一天下午4:15进行演讲,所有详细信息都在这里。希望您能加入我的行列,并说服其他人参加,这是我接下来要谈论的三个关键主题。
  主题一:创新与颠覆
  几年来,我一直在使用“新语音”一词来描述超越语音的基于语音的应用程序。除了面对面交谈外,电话一直是工作场所语音的主要渠道。该支柱稳固地存在,但是多年来它的效用一直在下降,在数字工作的世界中,其他语音应用程序也受到了欢迎。这些中的大多数用于人与人之间的通信,但是随着AI驱动的语音技术的进步,在语音具有全新的和不同的用例的地方添加了新的层。
  要了解推动这些变化的原因,重要的是要区分创新和破坏。可以很容易地互换使用这些术语,就像“交流”和“合作”一样,但我发现它们的使用范围很广。在某些情况下,创新会导致颠覆,而在另一些情况下,颠覆会导致创新,我认为语音技术会同时发生这两种情况,尤其是在当前的大流行环境下。
  在我的演讲期间,我将对此进行进一步的探讨,并提供两种示例。对于决策者,我的信息是了解这些力量之间的差异以及它们之间的因果关系。两种力量都在推动企业语音技术的发展,我将讨论一个附加的层,该层提供了一组需要注意的通用含义。
  无论推动力是创新还是破坏,这两者都是我认为对大多数技术(包括语音技术)都具有的总体驱动力。推动力将是这两种力量通常首先在消费者世界中表现出来,然后从那里开始企业采用。这对于谁将在这个领域成为领导者具有重大影响,并且有充分的理由使它不再是我们从UCaaS知道的熟悉的名字。
  主题2:企业用例
  在去年的演讲中,用例仍在涌现,但我确实展示了一些示例。回想一下,当时的热门话题是实时转录,这是AI如何将语音识别等成熟空间提升到全新水平的一个很好的例子。嗡嗡声足够强大,以至于不久之后我推荐的公司之一Voicea被思科收购。现在,短短一年后,此功能已成为所有协作产品的必需品。
  我无法说说2020年的哪些应用程序可能会取得类似的成功,但是如下表所示,我的工作重点已从实时转录转移到其他用例。所有这些都是非常有前途的,并且它们一起反映了可能性变得多么丰富,这在很大程度上要归功于AI的进步。
  在我的2019年演讲中,其中一些公司会很熟悉,我尤其想重新访问Otter.ai。去年,我觉得他们提供了最酷的转录产品,如果您收到我的新闻通讯,您会知道我在播客中使用Otter.ai。我将主要讨论它们,以显示它们从基本的实时转录到围绕他们所谓的“暗数据”的更深价值主张所走的距离。
  我将在下面详细讨论每个用例,强调在大多数情况下所提到的公司只是一个主要示例。对于大多数这些应用程序,有几家公司--初创公司和专业公司--做得很好,我可以很容易地引用其中的任何一家。我认为这是对语音技术领域发展速度的进一步验证。
  尽管这些产品可能很有前途,但更广泛的B2B机会要大得多,这主要是由联络中心领导的,那里的需求更加紧迫,毫无疑问,Enterprise Connect Virtual期间的其他会议将对此进行探讨。
  主题3:为决策者设定目标
  这个主题值得举办一个自己的研讨会,但是这里的主要信息是,无论这些应用程序多么引人注目,IT部门都需要建立一个业务案例。与任何由AI发光球驱动的事物一样,将这些语音技术用例视为一连串问题的灵丹妙药很容易。即使使用了上面提到的一小部分用例,也需要明确阐明其好处并将其与一组特定的目标联系起来。
  在我的演讲中,我将区分自动化和降低成本这两个业务级别的目标,以及基于员工的目标,即生产力和敬业度。所有这些都是有效的,但是语音技术应用将以不同的方式影响它们。这些区别很重要,因为每个用例附带的好处可能会带来意想不到的后果。
  为了减轻这种情况,决策者必须评估收益和风险,这一点很重要。我将在这里讨论关键考虑因素,包括隐私隐患和永远存在的AI“阴暗面”。去年,我提供了几个仍然与今天相关的示例(就像大多数谈话一样),但是即使到那时,我也只是在摸索着人工智能所带来的弊大于利的表面。
  随着网络犯罪变得越来越大胆,企业和联络中心成为这些参与者的主要目标,我们现在肯定会在我们周围看到它-风险是非常现实的。我希望这能激发您的好奇心,而不是吓到您,并且希望您能与我一起了解企业中语音技术的状况。
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  作者:乔恩·阿诺德(JonArnold)
  原文网址:
  https://www.nojitter.com/ai-speech-technologies/3-themes-emerging-speech-technology
 
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