您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 文摘 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 文摘 > 语音技术更新:新的语音技术

语音技术更新:新的语音技术

2021-08-27 09:19:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:2802


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 随着Enterprise Connect 2021的临近,我期待着准备关于企业语音技术现状的年度更新。人工智能继续推动围绕语音技术的大部分创新,虽然热点一直是消费者和联络中心应用程序,但企业继续提供其有趣的用例。
闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閻愵剙鍔ょ紓宥咃躬瀵鎮㈤崗灏栨嫽闁诲酣娼ф竟濠偽i鍓х<闁绘劦鍓欓崝銈囩磽瀹ュ拑韬€殿喖顭烽幃銏ゅ礂鐏忔牗瀚介梺璇查叄濞佳勭珶婵犲伣锝夘敊閸撗咃紲闂佺粯鍔﹂崜娆撳礉閵堝洨纾界€广儱鎷戦煬顒傗偓娈垮枛椤兘骞冮姀銈呯閻忓繑鐗楃€氫粙姊虹拠鏌ュ弰婵炰匠鍕彾濠电姴浼i敐澶樻晩闁告挆鍜冪床闂備浇顕栭崹搴ㄥ礃閿濆棗鐦遍梻鍌欒兌椤㈠﹤鈻嶉弴銏犵闁搞儺鍓欓悘鎶芥煛閸愩劎澧曠紒鈧崘鈹夸簻闊洤娴烽ˇ锕€霉濠婂牏鐣洪柡灞诲妼閳规垿宕卞▎蹇撴瘓缂傚倷闄嶉崝宀勫Χ閹间礁钃熼柣鏂垮悑閸庡矂鏌涘┑鍕姢鐞氾箓姊绘担鍛婃儓闁活厼顦辩槐鐐寸瑹閳ь剟濡存担鍓叉建闁逞屽墴楠炲啫鈻庨幘宕囶啇濡炪倖鎸鹃崳銉ノ涜濮婂宕掑▎鎴犵崲濠电偘鍖犻崗鐐☉閳诲酣骞嬮悙瀛橆唶闂備礁婀遍崕銈夈€冮幇顔剧闁哄秲鍔庣弧鈧梻鍌氱墛娓氭宕曢幇鐗堢厸闁告侗鍠氶崣鈧梺鍝勬湰缁嬫垿鍩ユ径鎰闁绘劕妯婂ḿ缁樹繆閻愵亜鈧垿宕曢弻銉﹀殞濡わ絽鍟悡姗€鏌熺€电ǹ浠滅紒鐘靛█濮婅櫣绮欓崠鈩冩暰濡炪們鍔屽Λ婵嬬嵁閸儱惟闁冲搫鍊搁埀顒€顭烽弻锕€螣娓氼垱楔闂佹寧绋掔粙鎴﹀煘閹达附鍊烽柡澶嬪灩娴滃爼姊洪悷鎵紞闁稿鍊曢悾鐑藉醇閺囥劍鏅㈡繛杈剧秮閺呰尙绱撻幘鍓佺=闁稿本鐟чˇ锔姐亜閹存繃鍤囬柟顔矫埞鎴犫偓锝庡亜閳ь剙鐏氶妵鍕箻鐠虹儤鐎虹紓浣筋嚙濡繈寮婚弴銏犻唶婵犻潧鐗忛濠囨⒑閸涘﹤绗傞柛妤佸▕瀵鈽夐姀鈥充簽婵炶揪缍侀弲鑼姳閻e瞼纾藉〒姘搐閺嬶附銇勯弴鍡楁搐閻撯€愁熆鐠哄ソ锟犳偄閼姐倗鏉搁梺瑙勫劤婢у孩顨欓梻鍌欐祰濡椼劑鎮為敃鍌氱婵炲棗绻掗弳锕傛煏婵炵偓娅撻柡浣革躬閹绗熼婊冨弗闂佽 鍋撻柕濞у懐锛濋梺绋挎湰閼归箖鍩€椤掑嫷妫戠紒顔肩墛缁楃喖鍩€椤掑嫨鈧線寮介鐐殿槹濡炪倖鐗楃粙鎴濃枔閹达附鈷戦柛娑橈攻鐏忣偊鏌i幒鐐电暤闁挎繄鍋ゅ鎾閿涘嫬骞嶉梻浣侯攰椤宕濋敃鍌氬惞婵炲棙鍨瑰Λ顖炴煙椤栧棗鍟崐顖炴⒑闁稓鈹掗柛鏂跨焸閿濈偛饪伴崼婵嗚€垮┑掳鍊愰崑鎾搭殽閻愬樊鍎旀慨濠呮缁瑥鈻庨幆褍澹夐梻浣告贡閹虫挸煤椤撱垻宓侀柛鎰╁妷閸亪鏌涢銈呮瀻婵炲牏鍠栧娲濞戣鲸肖闂佺ǹ瀵掗崳锝呯暦閹达箑绠婚悹鍥ㄧ叀閺佹粌鈹戞幊閸婃捇鎳楅崼鏇炵煑闁糕剝绋掗埛鎴︽煕濠靛棗顏璺哄閹便劌螣缁嬪灝顫囬悗瑙勬礃缁诲倿顢橀崗鐓庣窞閻庯綆鍓欓獮宥夋⒒娴e憡鍟為柛鏃€岣挎禍绋库枎閹炬潙鈧潡鏌涘☉姗堟敾闁告瑥绻愰埞鎴︽偐閹绘帩浼€闁汇埄鍨遍惄顖炲蓟閻旈鏆嬮柣妤€鐗嗗▓妤呮倵鐟欏嫭纾搁柛鏂跨Ф閹广垹鈹戠€n亞锛滃┑鐐村灦閻熝囧汲椤撱垺鈷掗柛灞捐壘閳ь剙鍢查湁闁搞儜鍛闂佹眹鍨绘灙缂佹劖顨婇弻娑㈠焺閸愵亖妲堢紒鐐劤濞硷繝寮婚悢鐓庣畾闁绘鐗滃Λ鍕磽娴e搫校闁绘搫绻濆濠氬即閿涘嫮鏉搁梺鍝勬川閸庢劙鍩€椤掆偓閺堫剛鎹㈠☉姘辩當闁告繂瀚~鍥⒑閸濆嫯瀚扮紒澶屽厴绡撳〒姘e亾闁哄本鐩獮妯尖偓闈涙啞閸f澘顪冮妶鍐ㄧ仾鐎光偓閹间礁鏋侀柟鐗堟緲楠炪垺绻涢崱妯虹仼婵℃彃娲︾换婵嗏枔閸喗鐏嶉梺鎸庢磵閺呯姴鐣烽姀銈呯闁兼祴鏅╁ú绋库攽閻樿宸ラ柟铏姉婢规洘绺介崨濠勫幗闂侀€涘嵆濞佳勬櫠椤斿浜滈幖娣灮閻﹥銇勯鍕殶闁逞屽墯缁嬫帟鎽梺绋匡攻閸旀鍩€椤掍緡鍟忛柛鐘愁殜閹繝鏁撻悩顔瑰亾娴h倽鏃堝川椤撶媭妲规俊鐐€栭崹鍏兼叏閵堝洠鍋撳顑惧仮婵﹦绮幏鍛村川婵犲懐顢呴梺鍝勵儛娴滄繄鎹㈠☉銏犵妞ゆ洖鎳忛ˉ鏍磽娓氬洤鏋涙い顓犲厴閻涱喖螣鐏忔牕浜鹃梻鍫熺⊕閹插憡銇勯弮鈧ú鐔煎蓟閿濆鍋愰柛娆忣槸瀹稿爼姊洪崨濠佺繁闁告ê銈搁幃锟犲磼閻愮补鎷洪柡澶屽仦婢瑰棝藝閿曞倹鐓熸俊銈傚亾闁挎洏鍎崇划姘綇閵娧呯槇闂佹悶鍎洪悘娑滎樄闁哄本绋戦埥澶愬础閻愬浜繝鐢靛仜閹冲矂宕愬┑鍡╂綎闁惧繐婀遍惌娆愮箾閸℃ê鍔ら柛鎿冨墴濮婃椽宕ㄦ繝鍐ㄩ瀺缂備浇顕х€氫即鐛幋锕€顫呴柣姗嗗亝閺傗偓闂備焦鎮堕崕顕€寮插┑瀣剨闁割偁鍎查埛鎴犵磼鐎n偄顕滄繝鈧幍顔剧<閻庯綆鍋勯悘銉╂煃鐠囪尙效闁轰焦鍔欏畷顏呮媴閻熸壆妲i梻鍌欑窔濞佳囨偋閸℃瑦宕查柟鐑橆殔缁€鍡椕归悡搴f憼闁绘挸绻橀弻娑㈩敃閵堝懏鐎鹃梺绋匡攻閸旀牠銆冮妷鈺傚€烽柟缁樺笚濞堣尙绱撴担绋库偓鍦暜閻愬搫鐒垫い鎺戯功閸掍即鏌h箛鏂垮摵鐎殿喗鐓¢、妤呭焵椤掑嫬鐓橀柟杈鹃檮閸婄兘鏌℃径瀣仼濞寸姵鎮傞弻锕傚礃椤旂粯鍠氶梺璇″枛缂嶅﹤鐣烽崼鏇炵厸濞达綁鏀遍~鏇熺節濞堝灝鏋涢柨鏇樺妼閳诲秹鏁愭径濠勵唵闂佺粯枪椤曆囨倶閹惰姤鐓i煫鍥风到娴滅偛霉濠婂啰鍩f慨濠勭帛閹峰懘鎸婃径濠冨劒闂備線娼荤紞鍥⒔閸曨剛鈹嶅┑鐘叉搐閻愬﹥銇勯幒鍡椾壕缂備胶濮甸悡锟犲蓟閺囷紕鐤€闁哄洨鍊☉銏$厸闁逞屽墯缁傛帞鈧綆鍋勯埀顒傛暬閺屻劌鈹戦崱娆忓毈缂備降鍔嬬划娆撳蓟濞戞瑧绡€闁告洦鍋傚Σ鎰攽椤旂》鏀绘俊鐐舵铻為柛鎰电厑瑜版帒围闁糕剝鐟﹂崚娑㈡倵鐟欏嫭绀冮柨鏇樺灪娣囧﹪骞栨担鑲濄劍銇勯弮鍥棄闁哄濮电换婵嬫偨闂堟刀銉╂煛娴e憡鍟為柟渚垮姂閹粓鎸婃径瀣偓顒勬⒑閸涘﹦鈽夐柨鏇樺劦瀹曪綀绠涘☉娆戝幗闂佺鎻徊楣兯夋径鎰厸閻庯絺鏅濈粣鏃堟煛瀹€鈧崰鏍ь潖閼姐倐鍋撻棃娑橆棌婵″樊鍠氱槐鎺楁倷椤掆偓缁€鍐┿亜椤愩埄妯€濠碉紕鏁诲畷鐔碱敍濮橆剙鏁ゆ俊鐐€栭崝锕€顭块埀顒傜磼椤旇偐鍩f慨濠呮缁辨帒螣閾忓湱鎳嗛梻浣筋嚙缁绘垵鐣濋崨濠佺箚闁汇垻枪缁€瀣亜閺嶃劍鐨戞い鏂匡躬濮婃椽鎮烽幍顔芥喖缂備浇顕х粔鐢电矉閹烘鍤冮柍鍝勫暟閿涙粓姊虹紒妯哄Е闁告挻鐟╁畷婵嬪Χ閸℃劒绨诲銈嗘尵婵挳宕㈢€电硶鍋撳▓鍨灈妞ゎ厾鍏橀獮鍐閵堝棗浜楅柟鑹版彧缂嶅棗危閸洘鐓熼柣鏂挎憸閻﹦绱掔紒妯烘诞鐎殿噮鍋婇、娆戜焊閺嶎煈娼旈梻渚€娼ф蹇曟閺囥垹鍌ㄥù鐘差儐閳锋垿鎮峰▎蹇擃仼闁告柣鍊栭妵鍕即閵娿儱绠归柣鎾卞€濋弻鐔虹磼閵忕姵鐏嶉梺缁樻尰閻燂箓濡甸崟顖氱睄闁稿本绮嶉幉妯衡攽閻愯尙澧涚紒顔芥崌瀵鍩勯崘鈺侇€撻梺鑽ゅ枑濠㈡﹢锝炲澶嬧拺閻犲洠鈧磭浠┑鈽嗗亜閸熸潙鐣风憴鍕╁亝闁告劏鏅涘▓銈咁渻閵堝棗绗傞柣鎺炵畱閳诲秹鏁冮埀顒勫煘閹达附鍋愰柛顭戝亝濮e嫭绻濆▓鍨珮闁告瑥鍟撮悰顔跨疀濞戞ḿ顦ㄥ銈嗘閸嬫劙藝閵娿儺娓婚柕鍫濇噽缁犱即鏌涢悢鍝勵暭闁靛洦鐟╅獮搴ㄦ嚍閵夈垺瀚藉┑鐐存尰閸╁啴宕戦幘缁樼厓鐟滄粓宕滃杈╃煓闁规崘顕ч悡姗€鏌熼悜姗嗘畷闁绘挻娲熼弻锟犲磼濠靛洨銆婇柤鍙夌墵濮婃椽鎮烽幍顔炬殯闂佹悶鍔岀紞濠囧春閻愬搫绠i柣姗嗗亜娴滈箖鏌ㄥ┑鍡欏嚬缂併劏宕电槐鎺楀箛椤撶姭妲堝銈庝簻閸熷瓨淇婇崼鏇炲耿婵☆垳鈷堝Σ顒勬⒒娴g儤鍤€闁哥喕娉曠划鏃堟偡閹殿喗娈惧銈嗗姀閹筹繝寮崼婵嗙獩濡炪倖妫侀~澶屸偓姘虫閳规垿鎮欓懜闈涙锭缂備浇寮撶划娆撶嵁婢舵劖鏅柛鏇ㄥ墮椤忔悂姊虹捄銊ユ灁濠殿喚鏁婚幃鈥斥枎閹惧鍙勯棅顐㈡祫缁茶姤绂嶅┑瀣€堕煫鍥ㄦ礃閺嗩剟鏌$仦鐣屝ユい褌绶氶弻娑㈠箻绾惧顥濆銈庡亝缁诲牊淇婇幖浣规櫆闁兼亽鍎宠ぐ鎸庣節瀵伴攱婢橀埀顒佹崌閹虫宕奸弴鐐靛幋閻庡箍鍎遍幊澶愬绩娴犲鐓熸俊顖氭惈缁狙囨煙閸忕厧濮夌紒杈ㄥ浮閹晠宕归銏$暚闂傚倸娲らˇ鐢稿蓟閵娿儮鏀介柛鈩冪懃椤f椽姊洪柅鐐茶嫰閸樺摜绱掗鐣屾噭濞e洤锕獮鏍ㄦ媴閸濄儱骞愰梻浣呵归張顒傚垝鐏炵瓔鍤曢柟鎯板Г閳锋帒霉閿濆懏鍟為柟顖氱墦閺屾盯鎮㈤崫鍕ㄦ瀰閻庤娲橀崹鍧楃嵁濡偐纾兼俊顖滃帶楠炲牓姊虹涵鍛棈闁规椿浜炲Σ鎰板即閵忊剝娅栭悗骞垮劚濞层劎澹曟總绋跨骇闁割偅纰嶅▍鍛归悩娲摵妞ゃ劊鍎甸幃娆撳级閹寸姷鎳嗛梺鍓х帛閻楁洟婀侀梺鎸庣箓閹冲海鐥閹顫濋銈囩厯濠殿喖锕︾划顖炲箯閸涙潙宸濋梻鍫熺〒缁夎櫣鈧鍠氶弫濠氥€佸Δ鍛妞ゆ巻鍋撳ù鐙€鍙冨娲濞淬儱鐗撳鎻掆槈濮樿京鐒奸梺绋挎湰婢规洟宕戦幘璇茬濠㈣泛锕f竟鏇㈡⒒娴e憡鍟炴繛璇х畵瀹曟粌鈽夐姀鐘插亶闂佹眹鍨归幉锟犲煕閹达附鐓欐い鏍ф鐎氼噣銆呮导瀛樷拺缂佸顑欓崕蹇涙煙閸愭煡鍙勯柟顔藉劤閻o繝骞嶉鑺ョ暦闂備線鈧偛鑻晶鎾煕閳规儳浜炬俊鐐€栫敮鎺楀窗濮橆兗缂氶柟閭﹀幘缁犻箖鏌涘▎蹇fШ闁活厽甯為埀顒侇問閸n噣宕戦崱娑樼闁绘ê妯婇崯鍛亜閺傚灝鎮戞い鎾崇仢閳规垿鎮欏顔兼婵犳鍠楅幐鎶姐€侀弽顓炵疀闁哄瀵ч悗顒勬⒑閹肩偛鍔撮柛鎾村哺閹繝鎮㈤崗鑲╁幍闂備緡鍙忕粻鎴濐嚕妤e啯鐓曢柣鏃堫棑缁犲鏌$仦鍓ф创闁诡喗鐟╁畷褰掝敃閿濆棛妲楀┑鐘愁問閸犳牠鏁冮敂鎯у灊妞ゆ牜鍋涚粻顖炴煕濞戞ḿ鎽犻柛銈呯Ч閺屾洘绔熼娆掝唹闁稿鎸荤换婵嬪炊閵娿垺瀚奸梻鍌氬€搁悧鍐疾濠靛牏鐭撻柛鎾茶兌绾惧ジ鏌eΟ鎸庣彧鐎规洖鐭傞弻锝呪槈閸楃偞鐏曠紓浣哄У缁嬫垿鍩ユ径濞炬瀻闁归偊鍙庢禒褔姊婚崒娆愮グ婵炲娲熷畷鎶芥晝閸屾氨顔嗛梺璺ㄥ櫐閹凤拷...
  去年,我为我所说的“新语音”打下了基础。这些应用中的许多已经成为主流,所以今年我将对这个领域提出更具前瞻性的观点。我们都知道现在的技术变化有多快,去年发生了很多事情。
  这场大流行带来了非接触体验,并导致云迁移计划的急剧加速--这只是我目前口口声声“比以往任何时候都大”的两个因素。今年在Enterprise Connect上,我将讨论为什么语音与企业如此相关,并探讨三个核心主题。
  主题1--为什么语音越来越重要
  语音仍然是企业中的杀手级应用,主要是因为它对我们的沟通和协作至关重要。这一因素很容易被低估,如果从电话的角度来看,桌面电话的实用性正在下降。无论传统的PBX思维在IT界坚持到何种程度,电话技术只是语音的一个使用案例,而今天人工智能驱动的语音技术的发展开辟了与拨号音、PRIs和分钟数无关的新途径。
  考虑到微软在今年四月宣布收购会话型AI提供商Nuance Communications的举措,该事件影响深远。通过这笔价值197亿美元的交易,微软发出了一个响亮的信号,表明语音技术对其成功的重要性。我会在我的会议期间将其解包,但为了这篇文章的目的,它是语音比以往任何时候都重要的想法的重要锚定。
  自从流感大流行开始,语音变得越来越重要,不仅是因为UCaaS在各种规模的企业中的普及,还因为视频的盛行--视频在某些方面已经取代了电话。我们可能认为视频是一种视觉通道,但它也是基于语音的,而说到UCaaS,语音是最重要的应用程序,没有它,这些平台的实用性将有限。
  要澄清的是,这些语音用例实际上并不是由人工智能和语音技术驱动的,但随着时间的推移,它们将成为驱动力。所有主要的UCaaS提供商现在都在这条道路上,去年的尖端技术--噪音抑制、实时转录和翻译--已经成为标准的协作功能。
  然而,其他的发展正在将语音技术带向新的方向,这些新的方向才刚刚开始出现在企业应用中。有些将丰富UCaaS的价值主张并使混合工作可持续,但另一些将在协作领域之外,并将以其他方式推动业务价值。我要讲的例子包括5G的影响、智能扬声器和可穿戴技术、对话AI以及与虚拟/增强/混合现实相关的沉浸式技术。
  主题2--语音如何改善协作
  在2021年,流感大流行带来了许多语音技术应用,使混合工作成为可能,去年我详细介绍了它们。其基本思想是,我们可以说得比写得快,而且声音以文本无法表达的方式传达清晰和细微差别。
  在这些因素的基础上,人工智能驱动的语音技术使我们能够更高效、更具影响力地交流,尤其是与更大的群体交流。通过消除沟通和流程中的摩擦,以语音为中心的工作模式正在显示其价值。最常见的变化包括语音到文本、文本到语音、自动语音识别和语音生物识别。
  凭借一两年的体验,这些应用程序只会为企业增值。随着时间的推移,随着机器学习算法的改进,它们的性能不仅更高,而且随着越来越多的人员采用它们,它们的规模也更容易扩大。这里的主要思想是,人工智能在了解每个人的习惯、模式、偏好、特质等的过程中不断改进。
  这些应用程序不仅有助于提高个人生产力和团队效率,而且使更多的受众可以使用UCaaS等协作解决方案。在2021年期间,包容性一直是合作供应商的一个重要信息主题,因为他们将自己定位于帮助雇主更加多样化。
  随着工作场所人口结构趋于年轻化,企业必须迎合数字人的价值观,而包容性无疑是其中的一部分。人工智能驱动的语音带来了新的价值,不仅通过实时打破语言障碍来支持全球团队,还通过支持视力受损、听力受损或有语言障碍的员工。在Enterprise Connect上,我将提供当前的例子,以及下一波语音技术将为协作带来的东西,即对话人工智能。
  主题3--人工智能现实
  我在语音技术更新中的一个共同主题是,企业决策者需要仔细考虑AI组件。语音技术已经伴随我们几十年了,直到最近云和人工智能出现,这个领域才相当成熟。这些新技术将语音技术提升到了新的水平,过去几年的创新速度令人印象深刻。
  在价值方面,这种演变是非常有前途的,但正如我一直在讨论的,在AI方面有很多警告要考虑。人工智能的炒作因素一直存在,除了提供定义良好的用例外,新形式的语音技术很容易成为寻找问题的解决方案。我将围绕这一点提供当前的背景,因为IT领导者需要现实的期望,即AI可以和不可以用语音技术做什么。
  此外,我将解释为什么人工智能和语音技术之间的联系是复杂的,特别是对于企业应用。协作可能是Enterprise Connect与会者希望听到的用例,但是对于企业来说,还有一些可能听起来很有未来感,但是在参加我的更新后,您可能会发现它们比您想象的更接近。在这方面,我的目的是让与会者看到AI驱动语音的变革性,如果你喜欢它为UCaaS所做的,我想你会喜欢它为企业未来工作所做的。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
  作者:JonArnold
  原文网址:https://www.nojitter.com/ai-speech-technologies/speech-tech-update-new-voice-technologies
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。
  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

专题

CTI论坛会员企业