“这句语气不到位,起不到温暖用户的作用。”“这句话用词不当,易引起误解。”7月16日,漯河市舞阳供电公司95598呼叫中心坐席员对近期的接听电话录音进行认真品评。
为进一步提升服务质量,更好地改进工作方法,展示电力部门形象,舞阳供电公司95598坐席员开展回头看活动,每一周都把接听电话录音调出来认真审听,总结成绩,查找不足,进行自查互查。
“我们挑‘刺',就是给坐席员一个警醒,不怕挑到’疼‘处,更要挑到’深‘处,挑得越疼、越深,才能记得越清,这样更有利于员工在工作上取得进步。”舞阳供电公司95598呼叫中心主任杜金平说。