CTI论坛(ctiforum)6月25日消息（编译/邓旭）: 困难的工作完成了，电话也正在打着，现在只需要等待呼叫中心带来销售额了，果真如此吗？
营销活动的呼叫中心实施部分对于企业实现经营成果非常关键。但是，无效的运作结构、不一致的运作实践以及相互冲突的活动目标和报告职能往往会让好的营销活动获得差的结果。
1. 解决前后矛盾的广告讯息
你的顾问提出的各式各样的广告文案让你的营销重点变得模糊。另一方面，简明扼要的文案和动态的实施却是营销活动取得成功的关键因素。审核和完善你的文案使之变得简明扼要而且活力十足，这样可以让客户转换率提高1%，从而立即提高销售业绩。
2. 在营销活动中聘请合适的顾问
不同的顾问擅长于不同类型的营销活动。合适的报告和业务流程可以让你将合适的顾问安排到合适的营销活动中，从而将所有营销活动的响应率最大化。
你的质量和保证流程和报告职能应该以校准方式为基础，这种方式可以用来提高能力、发现优势和推动你的顾问的学习与发展需求。然后你可以更好地将你的顾问与营销活动匹配，使之人尽其才。
最近，一家领先的FMCG公司就实现了这样的改进，这家公司实施的业务规划和报告职能评估让公司的客户转换率提高了5%。
3. 确保你的灾备流程井然有序
问问你自己，“如果我的呼叫中心电话线中断24小时，我还能够实现我的销售目标吗？”
如果你的呼叫中心系统发生故障或者因为建筑工程等原因而中断，你还能够满足你的客户需求并实施营销活动吗？灾难恢复和业务连续性流程往往没有形成书面文件，也没有加以测试。当灾难来临时，客户就被“晾”了起来，销售额在几小时内、几天内或者甚至几周内骤减。
一家知名的公司没有对此做出规划，当不可能但又无法避免的事件发生后，他们一小时就损失了3万美元销售额。你会因此遭受多大损失呢？
4. 确保你在最佳的时间打电话
如果你的工作时间与你的客户的需求和生活方式不吻合，你就有可能在最不应该打电话的时候给你的客户打了电话；因此降低了客户满意度以及回头率。
通过改变和试验你的呼叫时间以及工作时间，你可以真正的降低劳动成本并提高销售收入。而且，如果你可以在客户更加愿意接听电话的时候打电话，结果会更好。
一家一流的金融公司遵照我们的建议开始将周六的时间也纳入到他们的呼叫工作计划中。结果是客户联系率提高了30%，响应率提高了5%。
5. 确保你的呼叫中心足够快的反应
呼叫中心必须要有强大的资源规划才能够满足业务要求，尤其是动态的即时要求。如果你不能快速做出反应，你往往就会错失销售机会。
一家呼叫中心一直以来对发现的机会都没有及时做出反应，因此经营惨淡，通过实施一项简单的内部解决方案，这家呼叫中心大大提高了反应速度。结果是戏剧性的：仅仅三个月后，产生的额外收入让他们超过了年终目标。
6. 合理安排员工，以推动业务的成功
呼叫中心的员工结构是直接营销活动取得成功的关键。为了完善活动设计、实施和报告职能并实现最佳的结果，必须要明确划分职责和确保业务透明度。
在最近对排名前20位的一家金融服务公司进行的评估中，发现这家公司的营销活动经理的时间被分成了两部分，一部分是监督活动的实施，另一部分是组织合法的社会活动。虽然公司成功举办了社会活动，但是营销活动的结果却远不如人意。
通过安排专职活动经理以及改变报告结构，这家公司的呼叫中心呼出业务实现了最大的潜力，获得了迄今为止最佳的结果。
7. 检查顾问的技能，从而让客户转换率最大化
技能培训和员工知识也是营销活动取得成功的关键。顾问拥有的产品知识和软技能能力越多，他们在营销活动的实施上就会越成功。在呼叫中心建立和实施合适的学习和发展通道的做法始终都会让你的营销活动和顾问获益。
一家大型的金融公司实施了新员工引导培训，但是没有为顾问进行强化培训，顾问也没有达到他们的目标。通过评估后，我们建议实施特定的学习和发展项目，从而导致向上和交叉销售额增加了7%，客户转换率仍然成上升趋势。
答案是显而易见的，不论你的营销活动有多好，糟糕的呼叫中心实施都会将你的结果拉低。另一方面，实施方法的稍微改变就会立刻显著地提高客户转换率。所以要确保你提出了正确的呼叫中心问题，然后让他们为你解决问题。
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