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唯品会客服中心通过CC-CMM应用级L1认证

2014-10-24 13:16:43   作者:   来源:《客户世界》   评论:0  点击:


  唯品会客服中心顺利通过了CC-CMM呼叫中心成熟度模型应用级(L1)认证!认证终审报告会在广州信义国际会馆唯品会客服中心(广州信义国际会馆)2楼会议室召开,唯品会客服中心总监赵永生及唯品会客服中心核心管理团队、CC-CMM标准认证机构研发总监石云及、CC-CMM标准组织认证团队以及唯品会客服中心核心管理团队出席了终审报告会。

  终审报告会上,CC-CMM标准认证机构研发总监石云就认证评审期间的工作做了总结汇报。本次CC-CMM认证项目通过与唯品会客服中心相关项目负责人、运营管理人员、运营支撑人员以及座席代表进行一对一的面谈,结合现场走访、现场观察及文档审核等方式,进行了全面考量并得出最终评审结果。在过去几个月中,唯品会客服中心在CC-CMM标准咨询老师的大力支持和项目团队的全力配合下,整体运营得到了很大的提升,因此本次终审顺利通过CC-CMM标准应用级认证!接着认证官也针对管理体系和绩效数据两大方面总结指出了唯品会客服中心目前暂时存在的短板,以及从应用级到专业级需持续改善的方向。

  随后,唯品会客服中心总监赵永生在报告会上进行了发言。赵总监首先表示了对认证团队的表达了感谢,并发表了。接着,赵总监发表了对本次项目的看法。他指出,这次唯品会客服中心CC-CMM应用级L1认证的终审通过,和每一位中心成员的努力是分不开的。在过去几个月中,大家的努力确实取得了很大的成效果,唯品会作为一家全球领先、一个新兴发展迅猛的特卖电商电子商务企业,中心团队仍然很年轻,需要学习的知识也还有也很多,专业性上仍须继续提升。但通过这次认证,不仅让我们看到目前的成绩得到认可,也让我们看到了更多的自身发展潜力,能够让我们认识到自身的问题,并着手去找到能够解决问题激发潜力的快速有效的方法,这也是实施本次认证项目的目的所在。接下来的工作重点是所有管理人员对终审报告的解读,对于报告中指出的问题有则改之,无则加勉,这样才能让整个中心持续改善,快速成长。

  最后,唯品会客服户中心相关管理人员和运营团队也就对本次认证发表了自己的感想。中心成员们。员工纷纷表示通过本次项目收益良多,不论是业务规范还是流程上都得到了很大的提升,当然取得很大进步的取得了很大进步,但同时也存在需继续提升的地方,如持续的质量提升和数据管理等方面。所以,在今后的工作中,客服中心还会继续加强管理技能的培训,提高自身己的专业性。今后的工作任重而道远,在以后的时间里,大家会继续努力,弥补现有的问题,激发最大潜力,争取朝着更高的标准携手共进。

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