•运营管理流程设计的重要性：
为了控制运营管理风险，降低成本，提高服务质量、工作效率以及对市场的反应速度，呼叫中心应建立和不断优化有效的运营管理流程，通过程序化、严谨化、精细化运营管理提高受控程度，通过流程的优化提高工作效率，通过制度或规范使隐性知识显性化，通过流程化管理提高资源合理配置程度，快速实现运营管理复制，最终提高服务对象的满意度和企业市场竞争力，进而达到提高组织形象和经营效益的目的。
•运营管理流程设计的服务内容：
为您提供最专业的呼叫中心运营管理流程设计咨询服务。内容包括：组织结构分工规划；定义、测试、设计工作流；以呼叫中心为核心的信息流设定；定义服务水平目标；定义前后台需求和责任以及优化现有流程等。
