•业务需求分析的重要性：
呼叫中心作为组织或企业重要的服务和业务渠道，其在未来发展的要求越来越高，为组织或企业整理和优化传统业务模式，为客户量身制定个性化业务需求，满足不同特质企业不同发展阶段的特定需求显得尤其重要。呼叫中心绝不是一个单纯的IT项目，缺少专业分析、评估而盲目搭建的呼叫中心，其日后在发展过程中必将遇到一些不可预知的问题和障碍，事后补救造成的损失将会是巨大的。
•业务需求分析的服务内容：
为您的呼叫中心提供业务需求分析的咨询服务。着重研究呼叫中心建设的业务功能需求，结合实际需要进行系统平台的采购和开发建设；分析、研究、确定呼叫中心的业务发展方向、平台功能及实现方式；确定平台系统架构，及主要业务流程、核心管理流程及关键信息流程；业务管理及运营管理需求分析；做好平台开发准备，撰写、确认《业务需求分析书》与《系统功能实现建议》等实用手册；中期发展规划；升级建设评估建议等。
