相对企业呼叫中心来说，行业呼叫中心的建设覆盖范围广，有众多的客户，特别是在因特网时代，更要迎接全球经济化的挑战。一般说来，行业呼叫中心的建设同组织机构一样，分为全国中心、省中心、地市中心，建设可根据实际分别采用集中式或网络。网络呼叫中心可以做到规模经济和管理，最佳网络花费，具有跨不同时区的工作业务代表，以延长运营时间，救灾以及备用地点计划等。
邮政185客户服务系统
邮政185客户服务系统将在某省13个市州邮政局建立客户服务系统。此项目将在全省实现全网统一话务量调配，透明分配话务，构成单个虚拟的客服中心，将为全省邮政提供高效、可靠、较低运行费用及面向未来应用的先进通信平台。
利用DEFINITY丰富的DCS/QSIG专网全透明组网协议，通过现有邮政传输网进行语音承载通道的传输，或以多路复用或IP的方式将丰富的语音转换为IP形式传输。
