英立讯案例集粹之九
62外线，80内线。
平台硬件：
ZINGSERV-SS2.0：基于嵌入式实时LINUX操作系统，采用客户/服务器结构，集ACD（技能组）、IVR、CTI Server和 PC-PABX于一体。提供面向对象的图形化IVR开发平台，客户端提供标准的基于COM的ZTAPI接口。
应用软件：
应用效果
网图网城的服务体系原来是建立在网络通讯的基础上的，它要求客户在享受服务时必须在线，实际上这会给服务带来许多盲区。真正紧急的服务请求大多要通过电话来解决，而更完善的服务也需要更丰富的通讯和服务手段来支持，这是网图网城希望建立一个呼叫中心的初衷。另外，在网图网城的经营取得第一阶段的成功后，他们已经认识到需要为重点客户和分类客户提供个性化服务，如何在现有人力的基础上，解决好这个问题呢？答案就是建立起一个基于客户数据库呼叫中心服务体系。
在设计网图网城服务中心应用的过程中，比较重要的是要抓住网图网城客户服务的两个特点：第一，把固定消费群和基本消费群分开，使服务重点突出出来，先为重点客户建立个性化服务；第二，为可重复的服务流程建立模板，以便在一种流程产生效果并经过校正后，能迅速复用推广。网图网城的分类服务系统是一个可成长的系统，它可以随着服务中心的成熟和进步，不断扩充功能，扩大服务面，成为网图网城经营体系中的重要一环。
英立讯公司供稿 CTI论坛编辑
