速度和灵活性对于航空业而言至关重要，特别是当您每天发往122个美国国内地点和70个国外地点的航班超过2000次时。
在业界的翘首期望中，大陆航空公司在其财务、运营、客户服务和雇员关系方面获得了一系列荣誉：这些荣誉包括：1996年度和1997年度"500英里以上航班客户最满意航空公司"（《Frequent Flyer杂志》和J.D.Powers &Associates）；1996年度"年度航空公司"（《航空运输世界》杂志）；Best Inetrnational Business Class among U.S. Carriers, including perfect scores for customer service（《Smart Money》杂志）；Best Elite-Level Frequent Flyer Program（《Inside Flyer》杂志）；Best Trans-Atlantic Business Class（《企业家》杂志）；最佳投资（《财富》杂志）。
有许多因素影响公众对航空公司的看法：准时、机场和航班服务、安全功能、航班礼仪。但大陆航空还相信第一印象是最持久的，因此该航空公司为其订票代理处提供全面系统支持。
大陆航空公司的每个订票中心都安装了RockwellEnterprise2002系统。在休斯顿，每个订票中心有两套Enterprise2002系统，在坦帕、盐湖城、丹佛等地的订票中心都拥有一套Enterprise2002系统。这些系统可向5000个订票代理机构进行实时信息显示，同时具有开放式结构，可容纳其他厂家的软件管理系统。
"1996年，我们在每个订票中心安装了RockwellEnterprise2002系统，因为我们觉得Enterprise2002系统平台具有可靠性，同时可提供我们所需的发展机会"，大陆航空公司订票机构高级主管JaneBeeby女士说道，"我们的运营非常复杂。我们拥有许多成员数量达到800人的功能和代理机构部，以及多条航线。我们的代理机构一年处理的销售电话和服务电话数量超过6000万。然而，利用Enterprise2002系统，我们预计一年可产生5百万美元的收益-通过降低费用，增加附加收入。"
这些数字与不断发展的商业航空市场联系在一起时，将更加惊人。1997年，美国航空公司报告的装载系数（乘座百分比）是50年来最高的一次。大陆航空公司1997年度的装载系数是70.9--比1996年增加了2.8个百分点。
大陆航空公司订票代理机构（RSA）装备完善，可利用Enterprise2002系统的功能（比如：ACD邮件和智能排队以及最受大陆航空公司欢迎的功能：个人问候语）来处理额外的呼叫量。
"个人问候语功能是我们采用新交换机时考虑的一个很重要的因素"，Beeby女士说道，"当代理机构需要数秒钟时间来扫描信息时，操作人员可屏住呼吸，保持安静，呼叫者将听到这样的个人问候语：感谢致电大陆航空公司，我是某某某，我怎么向您提供帮助呢？这对代理机构和客户而言都有好处
