要点：
- 电子邮件直接送给熟悉某项业务的一组座席
- 单一队列中混合声音和互联网通讯
- 创建所有多渠道联络的实时报告汇总
。。只用一天时间，IT人员就熟悉了新系统的使用，调试完毕，并为第一批座席人员进行了现场演示。第二天经过培训的座席已开始相当高校地使用新的系统。卡莱尔认为大家对改换系统感到很轻松，主要是因为操作界面简单。
。。卡莱尔说，"如果他们必须重新开始的话，他们也不会改变任何对技术和实施的选择。我们仅仅遇到的问题就是很小的内部操作程序上的问题，我们对于某些特定邮件的处理不太有把握。几个星期后问题就解决了， 而且， 以后再没有发生任何问题。"
。。最后，People Choice向那些正在考虑将电话联络中心改造成完全网络联络中心的企业和公司提出如下建议：
"明确自己企业的目标， 确保企业的顾问们知道你要让他们做的事情。 了解自己的业务并进行正确的配置至关重要。"罗克韦尔公司供稿 CTI论坛编辑
