作为一家专业的电信服务提供商，城市导航者96900拥有500平方米的呼叫中心，该呼叫中心自成立至今主要通过电话载体向用户提供以城市交通信息为主的各类人们在生活中最关心的信息。
系统结构图：
系统需要集成内部电话系统与呼叫中心系统，同时具备话务员功能、虚拟总机功能、语音信箱、电话会议等功能；短信功能。
整个系统需要配备完善的计费系统及网管系统。
系统软件介绍：
SB-IVR：根据业务流程实现功能。
SB-Admin：SB-IVR 的管理软件。提供IVR中相关业务参数的维护（包括ACD分配方式、网络侦测、IVR日志浏览、业务数据库维护等）。
SB-Agent:：座席员软件，适用于普通座席员和座席班长。提供业务权限分配，业务员的管理，电话队列显示，转接电话，召开电话会议，驻留电话、转自动话务台、转语音信箱，操纵电话队列等电话功能。座席班长拥有座席员的全部功能，另外具有监控座席成员的电话状态，监听和插话。提供多种软件界面风格。
SB-Billing：提供三种身份登录，超级用户可以浏览所有信息，作息班长查看所辖座席组，座席员仅限本人信息。信息包括话务日期，话务开始时间，话务结束时间，话务总长度，通话时间，等待时间，话务类型，呼入/呼出号码，第一接线员，第二接线员，第一工作组，第二工作组，所属工作组，话务费用等详细的统计数据，并提供全方位的信息查询功能。此外还附有图表分析功能。根据甲方要求提供数据统计功能其中包括对话务员当班过程中详细退出数据（退出时间，退出理由等）的功能。
奥迪坚供稿 CTI论坛编辑
