需求描述
需求分析
。。用RT-CCP1000作为多媒体联络中心的基础和核心—呼叫&资源处理平台，在此基础上，基于RT-CCP1000的CTI开发接口，开发呼叫中心的应用业务系统。
方案说明：
- RT-CCP1000是集中继接入、分机接口、ACD和语音、传真、会议资源于一体的高度集成通信平台。
- RT-CCP1000提供IP语音通信功能，支持IP中继和IP分机，可以实现IP远端坐席和Web呼叫中心功能。
- RT-CCP1000提供开放的CTI开发接口，用于开发呼叫中心的应用业务系统。
- 作为一个高度集成的IP融合通信平台，采用RT-CCP1000构建多媒体联络中心可以提供丰富的功能和业务，降低系统的复杂程度和建设成本。
融天科技公司供稿 CTI论坛编辑
