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由于签约时距离2005年春节联欢晚会只有不足2个月的时间，胜利完成春节联欢晚会时的电话服务工作就成为CCTV公众资讯中心和eSOON的最大目标。因为用户采用了成熟的eSOON解决方案（CTI－Genesys ERS；IVR－Genesys GVP；CRM－eSOON EZactor），所以整个系统在短短一个月内就完成了上线工作。在经过详细的测试及全面的人员培训后整个系统经受住了春节联欢晚会的考验，圆满完成了晚会的电话、短信的支撑工作。彻底摆脱了前几年系统不堪应付突发大量呼叫的窘境，提升了CCTV公众资讯有限公司的服务品质。
eSOON的优越表现使CCTV指定eSOON为日后央视公众资讯中心客服中心扩容的唯一产品供应商。
eSOON的雄厚技术实力全面满足了CCTV在多种服务渠道上新增的各种功能需求。
eSOON必将携手CCTV，共同打造中国第一乃至世界第一的媒体客户服务中心。
上海益逊通(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑
