网音NBX IP呼叫中心在车辆调度行业的应用

　　继网音NBX IP呼叫中心在沈阳车辆调度行业应用之后，NBX系统再度被杭州车辆调度企业采用。杭州的出租车行业，不论在行业管理、技术装备、车型选择、服务水平等各方面，都处于国内各中心城市的领先水平。




　　网音NBX IP呼叫中心集IVR（交互语音应答）、ACD（自动话务分配）、REC（IP语音录音）、IFR（交互自动传真）、短信等众多功能于一体，同时提供业务流程生成工具，便于业务调整。

• 远端坐席

　　作为真正IP化的平台，网音NBX IP呼叫中心的坐席可以灵活地根据需要部署在中心或远端，不需要因此增加额外的投入，所需的条件仅仅是保证网络畅通。

• 多接入点

可以从不同的地区接入PSTN，即可以集中受理也可以通过由不同的坐席组分别受理。
商业机会
　　企业资源的有效整合及充分利用是众多老总所关心的课题，IP平台的特点就在于企业可以借助网络资源将企业的业务不断延伸而不局限于地域的限制。

• 利用网音NBX IP呼叫中心的远端坐席功能，企业可以方便地将坐席部署在相对廉价的办公场所，从而有效节省开支。


• 利用网音NBX IP呼叫中心平台可以将业务方便地扩展到其他城市，接入当地的电话线，业务即可以由杭州统一受理，也可以由本地的远端坐席进行受理。


• 利用平台的IP特性实现统一的控制和管理，管理人员通过IE业务管理软件可以实现远端的控制，同时可以随时调用相关业务统计资料。

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑