项目类型：旅游行业/电子商务类呼叫中心应用
- 信息咨询：实现呼叫中心座席代表办理客户查询各旅游线路、酒店、机票、车票、国际联运、国际轮渡、签证等的旅游产品，以及旅游景点知识的功能，并能根据国旅在线系统反馈的信息查询订单信息；
- 高效的业务处理流程：HollyC6呼叫中心系统整合了订单处理的流程，通过先进的技术和管理理念，变革了以往客户订单通过众人口口相传来完成的工作方式，使得所有的业务流程均在系统中得以实现，并对每一次服务均留有详细记录，充分的体现了"客户关系管理"的思想；
"HOLLYCRM（合力金桥软件）公司具有多年呼叫中心成功建设经验，在整体设计思路上将CRM理念、CTI技术和体系化运营管理思想进行了无缝融合。使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，而且实现了与"国旅在线"业务系统的高效集成，客户能够通过呼叫中心享受到更为优质、方便的旅游产品咨询，订单受理、确认，订单查询，客户关怀服务，使得中国国旅客户服务中心可以在第一时间解决客人问题满足客人需求。国旅呼叫中心的建成，使中国国旅客户服务中心成为一家专业化的旅游咨询和预订经营中心。
-- 郝戈华
国旅总社电子商务中心总经理
HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑
